Plan de Negocios
2.1 Mercadeo
AUTORES
■ Vanessa Julieth Uribe Palacios
■ Jairo Alberto Vásquez Bernal
■ Juan Manuel Camacho Posada
Objetivo: en el plan de negocios, el mercadeo cumple un rol fundamental en el desarrollo del
proyecto, ya que esta disciplina contribuye a direccionar
los esfuerzos del emprendimiento hacia la satisfacción de las necesidades del mercado.
Nota: el mercadeo brinda herramientas que participan en todo el proceso del ciclo de vida del
negocio desde su creación hasta el sostenimiento, este
ayuda a entender, analizar, diagnosticar y desarrollar estrategias que buscan impulsar el
emprendimiento a otro nivel.
Enlaces de interés: para conocer más sobre mercadeo puede visitar los siguientes enlaces:
• El concepto de mercadeo
• ¿Qué es el marketing? ¿Cuál es su
importancia?
•
Principios de marketing
2.1.1. Contexto de mercado
2.1.1.1. ¿Qué es?
El contexto del mercado es un análisis que contribuye a conocer
la situación del entorno empresarial donde se va desarrollar el
emprendimiento. En este sentido, tiene el objetivo de diagnosticar los diferentes factores que
pueden afectar el desempeño del
negocio en el mercado.
En el contexto de mercado se cubren los siguientes factores:
• Políticos
• Económicos
• Sociales
• Culturales
• Tecnológicos
• Ecológicos
• Legales
2.1.1.2. ¿Cómo se hace?
En esta ocasión el contexto de mercado se desarrolla a través del análisis PESTEL, a través del
cual se busca analizar de manera estratégica
el entorno macroeconómico del entorno empresarial del emprendimiento.
Para construir el análisis PESTEL se deben analizar los siguientes
factores:
P – Políticos:
Se debe investigar cómo el escenario político del país puede afectar o favorecer la actividad
económica de la empresa.
En este diagnóstico se pueden analizar las siguientes variables:
• Estabilidad del gobierno
• Iniciativas a favor de los emprendimientos
• Cambios en acuerdos internacionales
• Política fiscal
E – Económicos:
Se debe investigar cómo la economía impacta el desarrollo del negocio a corto o largo plazo.
En este diagnóstico se pueden analizar las siguientes variables:
• Ciclo económico
• Política económica
• Inflación
• Tasa de desempleo
• Tipos de interés
• Tipos de cambio
• Fuentes de financiación
S – Sociocultural:
Se debe investigar qué elementos de la sociedad pueden impulsar
o limitar el negocio dentro del mercado. Se debe contemplar las
tendencias del mercado.
• Demográficos de la población
• Estructura familiar
• Patrones culturales
• Nivel de ingresos
• Tendencias de consumo
T – Tecnológico:
Se debe investigar los factores tecnológicos que hoy en día son
relevantes para aventajar a la competencia o que pueden representar un mayor esfuerzo en el camino
del negocio.
En este diagnóstico se pueden analizar las siguientes variables:
• Tendencias tecnológicas
• Acceso a la tecnología e internet
• Costo de acceso a nuevas tecnologías
• Nuevas formas de distribución y producción
E – Ecológico:
Se debe investigar cómo el medioambiente puede impactar en el
negocio, y a su vez evidenciar la influencia de las tendencias de
conciencia social en nuestro emprendimiento.
En este diagnóstico se pueden analizar las siguientes variables:
• Clima
• Abundancia o escasez de recursos
• Contaminación
• Leyes de protección ambiental
• Regulaciones de consumo
• Conciencia social
L – legal:
Se debe investigar las obligaciones o leyes a cumplir dentro del
entorno del mercado y cómo éstas favorecen o no al negocio.
• Leyes sobre empleo
• Leyes de propiedad intelectual
• Leyes de salud y seguridad laboral
• Leyes de protección al medio ambiente
• Leyes de protección al consumidor
• Leyes de regulación empresarial
Luego de realizar el diagnóstico de cada uno de los factores se
debe crear un análisis concluyente de oportunidades y amenazas
donde se muestran los principales hallazgos relacionados al proyecto de emprendimiento.
2.1.1.3. ¿Cómo lo presento?
Se debe realizar un escrito apoyado de fuentes secundarias, el
cual evidencie la investigación respecto a todos los factores presentes en el análisis PESTEL.
Luego de esto, se construye la matriz resaltando los hallazgos
principales.
2.1.1.4. Enlaces de interés
Para conocer más sobre el análisis PESTEL puede visitar los siguientes enlaces:
• Análisis PESTEL ¿Qué es y para qué sirve?
•
El análisis PESTEL: Asegure la continuidad de su negocio
2.1.2. Mercado de competidores y proveedores
2.1.2.1. ¿Qué es?
Dentro del mercado encontramos dos factores muy importantes
que influyen para el funcionamiento de la organización, estos son los competidores y proveedores.
Los primeros, ofrecen productos
o servicios iguales y complementarios según su promesa de valor; y los segundos, es decir
proveedores, son las empresas que
ofrecen los insumos o materias primas para la terminación del
producto o servicio y poder llevarlo al mercado.
Una de las metodologías más utilizadas se trata de las 5 fuerzas de
Porter que a continuación se menciona.
2.1.2.2. ¿Cómo se hace?
La matriz de Porter tiene 5 elementos y/o fuerzas para analizar:
• Poder de negociación con los clientes:
En este elemento se tiene en cuenta que nuestros clientes
pueden elegir cualquier producto de la competencia, por lo
cual ellos determinan muchas veces si prefieren nuestro
producto o en cambio se van con los de la competencia.
Ejemplo: entre menos clientes haya mayor será nuestro poder para negociar, presionar y lograr
que
se bajen los precios. En este elemento es muy importante la concentración
de número de clientes versus número de compañías.
• Poder de negociación con proveedores:
En este elemento el término “proveedores” comprende todas las fuentes de entradas que son
necesarias para proporcionar o producir cualquier tipo de bien o servicio. El
objetivo es saber cuál es la posición que tenemos en el mercado frente a los que proporcionan la
materia prima, esto
para negociar menores descuentos para la realización del
producto y así ganar mejores márgenes de rentabilidad.
Ejemplo: si realizo muy buena negociación con los proveedores puedo sacar a los marcados
productos
a menor precio
o entregas a tiempo, porque lo que iba a invertir en materia
prima lo ahorro y lo dispongo para mejorar las entregas.
• Amenaza de nuevos entrantes:
Este elemento se refiere a los nuevos “participantes” o nuevas empresas que ingresan al mercado que
aportan nueva
capacidad y su deseo de ganar más cuota en el número de
clientes. Dichas empresas pueden ofrecer productos sustitutos o iguales a los que ofrezco y jugar
con estrategias de mercadeo que hagan que disminuya mi participación del
mercado.
Ejemplo: estos nuevos competidores si no tienen muchos
costos fijos u operativos nos pueden generar una amenaza,
ya que al ser nuevos tienen compromisos legales o normativos y pueden jugar con estrategias de
promoción de ventas más agresivas a las que podemos hacer.
• Barreras de salida (productos sustitutivos):
En este elemento se tienen en cuenta aquellos bienes o servicios que pueden sustituir a los que la
empresa ofrece a
su mercado. La amenaza consiste en usarse en lugar de los
productos o servicios a los que la empresa produce o comercializa.
Ejemplo: las empresas que producen bienes o servicios
para los que no hay sustitutos cercanos pueden tener más
poder para aumentar los precios y tener mayor demanda.
• Rivalidad entre los competidores:
En este elemento se mide el nivel de competencia que se
tiene directamente, es decir, las empresas que ofrecen al
mercado las mismas bondades que el producto que tengo.
La alta competitividad genera presión sobre los precios y
los márgenes de rentabilidad, por lo tanto, muchas empresas en vez de crear estrategias de mercadeo
para captar y
quitar clientes de la competencia, se basan únicamente en
el precio, que a la hora de la verdad puede generar perdida
de utilidades.
Aunque algunas veces no se encuentra gran cantidad de
competencia, esto quiere decir que el producto o servicio
no tiene alta demanda, en este caso hay que preguntarse si
dicho producto es obsoleto o si no cumple las expectativas
del cliente.
Ejemplo: la competencia entre las empresas de consumo
masivo muchas veces sólo se basa en el precio y no en la
calidad del producto, haciendo que los consumidores los
obliguen a bajar más y más sacrificando márgenes de utilidad y llevando al mercado productos sin
estándares altos
de calidad, porque su estrategia de competencia es simplemente el precio.
5 fuerzas de Porter | Oportunidades | Amenazas |
---|---|---|
Poder de negociación con los clientes | Bajo costo de adquisición. Mayor rendimiento Fácil adquisición Mayor producción |
Alta demanda Falta de reconocimiento en el mercado Competencia al alcance de mis clientes |
Poder de negociación con proveedores | Producto especializado y la
materia prima a costo deja
buen margen. Compras al canal mayorista. |
Gran variedad de proveedores. Tiempos de entrega. El precio no les parece accesible |
Amenaza de nuevos entrantes | Pocas empresas se especializan
en la región en ofrecen el producto de aceite orgánico. Posicionamiento en el mercado. |
El producto lo están requiriendo más por la web. |
Barreras de salida (productos sustitutivos) | Los costos de producción. | Los productos como la margarina están más económicos que el aceite orgánico. |
Rivalidad entre los competidores | Pocas empresas establecidas en Bogotá. |
2.1.2.3. ¿Cómo lo presento? Realice una lista de amenazas y oportunidades para analizar cada una de las fuerzas según su idea de negocio, y luego clasifíquelas como se muestra a continuación
2.1.2.4. Enlaces de interés
Para conocer más sobre el mercado de competidores y proveedores puede visitar los siguientes
enlaces:
•
Cómo diferenciarte de la competencia como proveedor
• 5 fuerzas de Michael Porter | Los
proveedores
2.1.3. Investigación de mercado
Objetivo: en el estudio de mercado estableceremos el procedimiento de recolección, registro
y
análisis de información de
manera sistemática, amplia y completa acerca de problemas,
oportunidades y situaciones de mercadeo y la presentación de resultados con una alternativa de
acción para la toma de decisiones
en la empresa.
Este estudio es importante, ya que permite solucionar problemas,
oportunidades o situaciones de decisión de la empresa, como una
forma de comunicación entre el fabricante y el usuario final de los
bienes y servicios de la empresa.
Nota: la investigación de mercados es fundamental para la toma
de decisiones de la empresa, porque contribuye a la toma de
decisiones, por ejemplo, los lanzamientos de productos o servicios. También, permite conocer los
hábitos de compra y uso de productos en el mercado para desarrollar estrategias acordes al
grupo objetivo, además nos permite determinar la viabilidad comercial del proyecto, entre otros.
Enlaces de interés: para conocer más sobre investigación de mercados puede visitar los
siguientes enlaces:
• Concepto de
investigación de mercados
• ¿Qué es la
investigación de mercados?
• ¿Qué es la
investigación de mercado?
2.1.3.1. Propuesta de investigación de mercados
(cuantitativa)
2.1.3.1.1. ¿Qué es?
Es el documento estructurado donde presentamos el diseño de
la investigación, lo mismo que tamaño de muestra, proceso de
muestreo, el análisis y la interpretación de los resultados.
2.1.3.1.2. ¿Cómo se hace?
En el plan de la investigación presentamos la situación de decisión, los objetivos, y el método que
comprende de enfoque, técnica y población objeto de estudio.
El tamaño de muestra es una parte representativa de la población
que vamos a estudiar, existen muchas maneras de establecerla, la
fórmula recomendada en este manual para proyectos de emprendimiento es la siguiente:
n =
Dónde:
Z= Valor nivel de confianza: parte o rango de área bajo la
curva en donde se encuentran los datos de la información
relacionados con el proyecto.
P= Probabilidad éxito: valor en porcentaje de que ocurra un
suceso, hecho o que se cumpla un objetivo.
q= Probabilidad de fracaso: valor en porcentaje de que no
ocurra un suceso, hecho o que no se cumpla el objetivo.
E= Margen de error en la muestra: valor en porcentaje dentro del cual se encuentra el valor real.
N= Tamaño de la población: cantidad total de elementos
que conforma el grupo objetivo o mercado del producto.
n.= Tamaño de la muestra: parte representativa de la población para el estudio.
Muestreo es el proceso en el cual determinamos la manera cómo
seleccionamos las unidades objeto de estudio para la muestra, los
tipos de muestreo son:
• Muestreo aleatorio simple: consiste en seleccionar las unidades objeto de estudio en donde cada
elemento tiene la
misma probabilidad de ser escogida.
• Muestreo estratificado: consiste en determinar una cantidad de elementos para un estrato de una
muestra directamente proporcional a la cantidad de elementos del estrato
de la población.
• Muestreo por conglomerados: consiste en la selección de
una serie de objetos a través de una serie de etapas, teniendo en cuenta la división
político-administrativa de la zona
en donde se hace el estudio.
• Muestreo sistemático: consiste en seleccionar las unidades
objetos de estudio en un orden dado como intervalo, resultado de la división de la relación del
tamaño de la población
y el tamaño de la muestra.
• Muestreo mixto: es la combinación de varios tipos de muestreo.
2.1.3.1.3. ¿Cómo lo presento?
Elaboramos un documento que se integra al plan de negocio,
donde se determina el plan de la investigación, esta sección comprende:
Diseño
• Situación de decisión
• Objetivos
• Método
• Aspecto que van a cubrir
• Técnica de recolección
• Población
• Cronograma
Muestra
• Z= Valor nivel de confianza
• P= Probabilidad de éxito
• q= Probabilidad de fracaso
• E= Margen de error en la muestra
• N= Tamaño de la población
• n.= Tamaño de la muestra
Muestreo
• Proceso de muestreo
2.1.3.1.4. Enlaces de interés
Para conocer más sobre la propuesta de investigación de mercados puede visitar los siguientes
enlaces:
• 7 pasos
para llevar a cabo una Investigación de Mercados
•
Cómo hacer una investigación de mercados eficiente y rentable
• El Proceso de la
Investigación de Mercados
2.1.3.2. Instrumentos de investigación de mercados (cuantitativos)
2.1.3.2.1. ¿Qué es?
Los instrumentos son formatos estandarizados que nos permiten
obtener la información primaria del proyecto.
2.1.3.2.2. ¿Cómo se hace?
Elaboramos un instrumento de prueba, lo aplicamos mínimo a 10
personas, esto tiene como fin comprobar que las preguntas sean
comprendidas por las unidades objeto de estudio y después elaboramos el instrumento final con el
cual se obtiene la información primaria.
Los instrumentos tienen cuatro partes: encabezado, prólogo, datos de identificación y cuerpo, donde
se encuentran las preguntas
y respuestas.
Ejemplo: encuesta utilizada para el desarrollo del proyecto de investigación Emprendimiento
Social
en Colombia.
Estos instrumentos se pueden hacer en físico o virtual en formatos de Google o en empresas como
SurveyMonkey, encuestas.com,
Survio, Typeform, E-encuesta, algunos ofrecen servicios gratuitos.
2.1.3.2.3. ¿Cómo lo presento?
En el documento plan negocio en el ítem de instrumentos, se incluye el formato final, los 10
formatos de prueba se adjuntan como
anexos al final de trabajo, es importante indicar que el instrumento final que elaboramos es
estandarizado, es decir, las preguntas,
respuestas y procedimientos son iguales, se codifican y se cierran. Este formato se aplica al grupo
objetivo hasta completar el
tamaño de muestra.
2.1.3.2.4. Enlaces de interés
Para conocer más sobre instrumentos de recolección de información del proyecto puede visitar los
siguientes enlaces:
• ¿Qué es una encuesta?
•
Las encuestas - Qué son, características, cómo hacerlas
• Qué es una encuesta
2.1.3.3. Informe de análisis y resultados
2.1.3.3.1. ¿Qué es?
Es el paso de la investigación de mercados donde describimos los
resultados del estudio y se realizan proyecciones de la información para la toma de decisiones en la
empresa.
2.1.3.3.2. ¿Cómo se hace?
En el análisis y los resultados de la investigación de mercados se
presenta la descripción de los hallazgos de la investigación, para
lo cual, se procesa la información de los instrumentos (encuestas)
a través de las siguientes actividades:
Tabulación o revisión de la tabulación. Consiste en registrar cada
respuesta de las preguntas y obtener las sumatorias correspondientes cuando es físico, si es
virtual, validamos que las unidades objeto de estudio corresponden al grupo objetivo, que todas las
preguntas tienen respuestas y las preguntas abierta las cerramos.
Ejemplo: la tabulación registra cada respuesta, para este caso es
la primera pregunta del proyecto de emprendimiento social
Cálculos estadísticos, se validan o determinan los porcentajes y
cuando las preguntas son cuantitativas se obtienen las medidas
de tendencia central y la media, para luego elaborar las tablas y
gráficas.
Ejemplo: figura de la primera pregunta de la investigación emprendimiento Social
Descripción de resultados, con base en los porcentajes se indican
los hallazgos de la investigación que se incluyen en el plan de la
investigación.
Ejemplo: descripción de resultados para el proyecto de emprendimiento Social.
En relación a la sostenibilidad de las empresas sociales, los elementos primordiales a considerar
son optimización de los recursos (21,26 %), competitividad (13,39 %), creación de valor (9,45 %,),
innovación (,66 %), entre otros.
2.1.3.3.3. ¿Cómo lo presento?
En un documento en Word que hace parte del plan de negocios,
presentamos los resultados, describiendo los hallazgos por cada
pregunta del instrumento, apoyados con tablas o figuras, y por último se desarrolla la
interpretación de los datos.
2.1.3.3.4. Enlaces de interés
Para conocer más sobre análisis y resultados de información puede visitar los siguientes enlaces:
•
¿Qué es y para qué sirve un análisis de mercados?
•
Metodología de la Investigación, 5ta edición - Roberto Hernández Sampieri
•
Investigación de mercados, 5ta edición - Naresh K. Malhotra
2.1.4. Mercado del consumidor
2.1.4.1. ¿Qué es?
El mercado del consumidor describe las características demográficas y psicográficas que va tener el
público objetivo al cual el emprendimiento direccionará su oferta o valor.
2.1.4.2. ¿Cómo se hace?
Según los resultados del estudio se construye el perfil de consumidor, el cual describe al cliente
ideal e identifica las características homogéneas que posiblemente pueden tener las personas que
van a comprar nuestros productos o servicios, se debe contemplar aspectos demográficos,
psicográficos y conductuales.
El perfil del cliente debe contener la información demográfica,
psicográfica y conductual, la cual se abordó en el numeral 1.2.1
Mapa de perfil del cliente.
2.1.4.3. ¿Cómo lo presento?
Se debe realizar un escrito apoyado de la investigación de mercados previamente ejecutada, el cual
muestre las variables demográficas y psicográficas del público objetivo.
Luego de esto, se debe realizar una breve infografía donde se evidencie el perfil del consumidor.
Se describe al cliente ideal e identifican las características homogéneas que posiblemente pueden
tener las personas que van a
comprar nuestro producto o servicio, se deben contemplar aspectos demográficos, psicográficos y
conductuales.
2.1.4.4. Enlaces de interés
Para conocer más sobre mercado de consumidor puede visitar los
siguientes enlaces:
• Datos demográficos
• Aspectos
psicográficos del consumidor
2.1.5. Proyección de ventas
2.1.5.1. ¿Qué es?
Es el cálculo estimado donde se utilizan técnicas estadísticas para
determinar la cantidad de unidades de producto o servicios que se
venderán en un futuro de la empresa, es decir, el plan de la empresa
para saber cuáles son sus futuras ventas, gastos y ganancias.
Nota: la mayoría de los planes de negocios incluyen proyecciones
de ventas mensuales para el próximo año. No existe un único método correcto entre las diversas
formas de determinar las proyecciones de ventas.
2.1.5.2. ¿Cómo se hace?
Existen diferentes procesos para determinar las ventas futuras,
se puede hacer a través de mínimos cuadrados, regresión simple,
series de tiempo o cálculos estimados, resultado de una investigación de mercados.
Teniendo en cuenta los resultados de la investigación de mercado con respecto a la intención de
compra, frecuencia, inversión y
cantidad se determina la demanda de producto para un año.
• Paso 1: determine el indicador del grupo objetivo, el cual
se obtiene multiplicando las variables determinadas en el
mercado consumidor, ejemplo:
Donde GO (Grupo Objetivo) es igual al porcentaje de género
sobre 100 por el porcentaje de edad sobre 100 por el porcentaje de su estrato económico por el
porcentaje de ubicación
sobre 100.
GO: Grupo Objetivo
GO = (%Genero/100)*(% Edad/100)* (Estrato/100)*(%Ubicación /100).
Ejemplo: teniendo en cuenta la información extraída desde el
DANE, en términos poblacionales nuestro perfil cubre el 100% de
los géneros en la ciudad de Bogotá, al mismo tiempo abarca las
edades entre los 25 a 59 años equivalentes al 49%, y finalmente
tiene una concentración del 13% en los estratos (3 y 4).
Esta información la debemos colocar dentro de la matriz de proyección de ventas únicamente en las
celdas de color azul relacionadas con el paso 1.
Se debe contemplar, que las variables demográficas pueden cambiar
o ser más, esto dependiendo de las características del grupo objetivo.
• Paso 2: determine la población que sí compra. Se puede
determinar con la población final por el porcentaje que sí
compra sobre cien por el indicador grupo objetivo.
PFS: Población Final que Sí Compra
PF: Población Final
PFS = PF *(% SI /100)*GO
Ejemplo: en línea con el universo que se definió para diseñar la
muestra en la investigación de mercados, se evidencia que nuestra población final es de 8.380.801
habitantes. Por otro lado, uno
de los resultados que se observó en la investigación de mercados
es que el 86% de los participantes si compraría el producto que se
estaba testeando.
Esta información la debemos colocar dentro de la matriz de proyección de ventas únicamente en las
celdas de color azul relacionadas con el paso 2.
• Paso 3: la demanda es la cantidad total de unidades que
se venden, la cual, se obtiene con la población final que, si
compra, hallando la media de la frecuencia (CC) y la media
de la cantidad (QX).
D: Demanda
PFS: Población Final que Sí Compra
CC: Cantidad de Compras que realizan los clientes y consumidores, es la media de la frecuencia de
compra
QX: Promedio de la Cantidad que Compra
D= PFS *CC*QX
Nota: según la investigación de mercados deben indicar los resultados observados en las
preguntas de frecuencia (¿cada cuánto compraría este producto?) y cantidad de compra
(¿cuántos productos compraría?).
Esta información la debemos colocar dentro de la matriz de proyección de ventas únicamente en las
celdas de color azul relacionadas con el paso 3.
• Paso 4: tenga en cuenta que el Valor total del mercado es
igual a la Demanda por el Precio promedio, el precio promedio se determina dividiendo la inversión
promedio entre el
promedio de la cantidad de compra.
VTM: Valor Total del Mercado
D: Demanda
Px: Precio Promedio
VTM = D*Px
Nota: según la investigación de mercados se deben indicar los
resultados observados en la pregunta de disposición de pago
(¿cuánto estaría dispuesto a pagar por este producto?).
Esta información la debemos colocar dentro de la matriz de proyección de ventas únicamente en las
celdas de color azul relacionadas con el paso 4
• Paso 5: Cálculo de la demanda de la empresa, es decir, la
cantidad de unidades que vende la empresa, se obtiene con
base en el resultado en la pregunta “intención de compra”
realizada en la Investigación de mercados, la demanda de
la compañía se determina con base en la siguiente fórmula:
Dcia: Demanda de la Compañía
Dcia = D (%si Compraría) (1/N)
Nota: según la investigación de mercados se deben indicar los resultados observados en las
preguntas de disposición de compra
futura (¿qué tan interesado estas en comprar este producto en
un futuro?). Además, según el contexto de mercado se debe identificar el número de negocios
que
tienen actividades iguales o similares al del proyecto.
Esta información la debemos colocar dentro de la matriz de proyección de ventas únicamente en las
celdas de color azul relacionadas con el paso 5.
• Paso 6: proyección de ventas, las ventas de la empresa se
estiman con el cálculo de la demanda de la compañía multiplicado por el precio promedio del
producto.
V: Ventas
Dcia: Demanda de la Compañía
PX: Precio Promedio
V= Dcia*PX
Nota: la cantidad y el precio son necesarios para realizar el estudio financiero. Este
resultado se
dará de manera automática dentro de la matriz de proyección de ventas.
2.1.5.3. ¿Cómo lo presento?
Los cálculos ya se encuentran formulados en la matriz de proyección de ventas. En ese sentido, solo
se debe colocar los datos
correspondientes a la investigación de mercados y el análisis de
contexto de mercado para obtener los resultados.
Matriz Proyección de Ventas.
2.1.5.4. Enlaces de interés
Para conocer más sobre pronóstico de ventas puede visitar los siguientes enlaces:
2.1.6. Estrategias de Mix – Marketing
2.1.6.1. ¿Qué es?
Es un conjunto de acciones mercadológicas de la mezcla de mercadeo planteadas en el tiempo, con el
fin de cumplir con objetivos determinados y para satisfacer las necesidades de los clientes y
la empresa
2.1.6.2. ¿Cómo se hace?
En las estrategias de la mezcla de marketing se realiza la combinación de estrategias de producto,
plaza (distribución), promoción y fijación de precios, que los emprendedores establecen para
su proyecto y está diseñada para lograr intercambios satisfactorios. Son importantes ya que las
estrategias nos permiten tener
ventajas sobre los competidores y satisfacer mejor las necesidades y deseos de un segmento de
mercado.
Estrategias de producto
La mezcla de marketing comienza, por lo general, con el producto “P”. El centro de la mezcla de
marketing, el punto de inicio y
el ofrecimiento. El producto incluye no sólo la unidad física, sino
también de mercado, las estrategias son de penetración, desarrollo de producto, desarrollo de
mercado y diversificación
Ejemplo: la empresa Procter & Gamble en productos de aseo personal tiene el shampoo anticaspa
Head & shoulders, para fomentar el uso identifica un nuevo componente como estrategia de penetración
de producto.
Estrategias de plaza (distribución)
Los canales de distribución están formados por un conjunto de
intermediarios, quienes intervienen coordinadamente en el proceso de hacer que un producto o un
servicio estén disponible para
su consumo o utilización por parte del consumidor final. En este
punto, se establecen estrategias específicas relacionadas con la
cobertura como distribución intensiva, selectiva o exclusiva.
Ejemplo: la empresa Procter & Gamble para el producto shampoo
anticaspa Head & shoulders utiliza la estrategia de distribución
intensiva.
Estrategia promocional
Comprende el proceso de comunicación con los clientes y consumidores que busca cumplir un objetivo
específico a través de campañas diseñadas estratégicamente para conseguir los objetivos y
metas establecidos, en este punto las estrategias son atracción,
empuje o híbrida y se complementa con actividades de promoción
de ventas, publicidad, relaciones públicas y ventas.
Ejemplo: la estrategia de promoción que utiliza la empresa Procter & Gamble para el producto
Head &
Shoulders es de atracción,
ya que se orienta al cliente final.
Estrategias de precio
El precio es el valor en dinero que clientes y consumidores invierten por un producto o servicio y
sus beneficios, para la empresa es fundamental ya que determina los ingresos, las utilidades y la
participación del producto en el mercado.
Las estrategias de precio son las acciones relacionadas con la fijación de precios con el fin de
posicionarse en el mercado, en este
punto se definen estrategias de precio, entre ellas están: desnatado, penetración, statu quo,
competencia, niveles, liderazgo, ambientales y psicológicos.
“Desnatado” corresponde a la estrategia de iniciar con un precio
alto que posteriormente va disminuyendo; ”penetración” inicia
con un precio bajo y después va aumentando; “statu quo” consiste en determinar el precio más alto
dentro de la categoría de producto; “competencia” precio fijado con base en productos similares o
iguales; “niveles” varios precios para una misma categoría
de producto; “liderazgo” consiste en un determinar un precio muy
alto y mantenerlo en el tiempo; “ambientales” precio que incluye
el manejo adecuado y la protección de los recursos naturales; y
“psicológicos” son precios que dan la sensación de ser económicos.
Ejemplo: la estrategia de precio para el producto Head & Shoulders es de desnatado,
inicialmente el precio es alto y posteriormente lo van disminuyendo.
2.1.6.3. ¿Cómo lo presento?
Las estrategias se presentan en la siguiente tabla
2.1.6.4. Enlaces de interés
Para conocer más sobre el mix de marketing puede visitar los siguientes enlaces:
• Marketing mix - ¿Qué es el marketing
mix?
• Marketing mix
Mix de marketing: ¿qué son las 4 “P” y cómo
pueden ayudarte?
2.2. Operaciones
AUTOR
■ Jouseph Rodríguez Lizarazo
Las operaciones en una organización son el eje principal para que
se materialice la propuesta de valor; haciendo un símil, las operaciones son lo que el motor es al
vehículo, la suma de partes y
engranajes que hacen parte del motor convierten en realidad el
movimiento del vehículo permitiéndole al conductor (el cliente)
llegar al destino que este se haya propuesto (satisfacer su necesidad a través del producto o
servicio).
Así como el motor y sus componentes, un proyecto de emprendimiento cuenta con elementos que
permiten crear lo necesario
para obtener el producto o servicio requerido por el cliente. En
este apartado del manual se verá de modo separado la planificación y operación para generar bienes
tangibles (productos) y la
planificación y operación para la generación de los servicios (servucción); sin embargo, es
conveniente aclarar que siempre todo
producto está acompañado de un servicio, más no es así a la inversa, aunque algunos servicios son
soportados por la entrega de
algún producto como se presenta en el caso de los restaurantes o
en el desarrollo de un software, el cual puede verse como producto o servicio dependiendo del
modelo de negocio.
Es importante tener en cuenta que no todos los elementos para
el estudio y desarrollo de las operaciones son aplicables de igual
forma para los productos y para los servicios. Por ejemplo, el análisis de máquinas y equipos es
necesario para la producción de
bienes y para algunos servicios (por ejemplo, desarrollos de software que requieren infraestructura
tecnológica), es por esto que
el emprendedor debe analizar qué aspectos aplican a su proyecto.
2.2.1. Objetivos de producción u operaciones
2.2.1.1. ¿Qué es?
Son las proposiciones que el emprendedor establece con el fin de
enmarcar el alcance del proyecto de emprendimiento desde el punto de vista de las actividades que
se deben realizar para la materialización de la propuesta de valor, establece una serie de
pretensiones a ser alcanzadas basándose en las proyecciones de ventas.
En el caso de la generación de bienes tangibles (productos), su
desarrollo permite establecer un proceso productivo eficiente,
planificar y controlar los inventarios, gestionar el personal que
ejecuta el proceso, los proveedores, y finalmente mejorar el producto, así como la atención al
cliente, aportando en todos los casos información para los análisis financieros.
El establecimiento de los objetivos de producción permite dar respuesta a los siguientes
interrogantes:
• ¿Qué producir?
• ¿Cuánto producir?
• ¿Dónde producir?
• ¿Cómo producir?
• ¿Con qué producir?
En el caso de los objetivos de la prestación de los servicios (servucción) estos deben corresponder
a los propósitos que el emprendedor establece con el fin de enmarcar el alcance del proyecto desde
el
punto de vista de las actividades que se deben realizar para la materialización de la propuesta de
valor, establece una serie de pretensiones a ser alcanzadas basándose en las proyecciones de
ventas.
Un elemento fundamental para el establecimiento de los objetivos de servucción es determinar el
nivel de acercamiento e involucramiento del cliente en el servicio, existen grandes diferencias
operacionales cuando el cliente tiene una directa relación con la
prestación del servicio como en el caso de los autoservicios o una
relación distante como en el caso del uso de un programa informático.
Los objetivos de servucción permiten establecer un proceso planificado, controlado y eficiente, al
gestionar el personal que lo ejecuta y a los proveedores; a la vez mejorarlo, así como a la
atención
al cliente, simultáneamente, permite aportar información para
los análisis financieros.
El establecimiento de los objetivos de servucción permite dar respuesta a los siguientes
interrogantes:
• ¿Cuáles son las características del servicio producir?
• ¿Cuántos servicios se pueden atender?
• ¿Cómo prestar el servicio?
• ¿Qué se requiere para la prestación del servicio?
2.2.1.2. ¿Cómo se hace?
Para establecer los objetivos de producción u operaciones tanto
para la fabricación de bienes tangibles como para la prestación de
servicios, se deben conocer las proyecciones de ventas; en el caso
de la fabricación de bienes tangibles (productos) se debe determinar los requerimientos de
infraestructura, maquinaria, materia
prima, mano de obra e insumos que permitan la generación de la
cantidad de productos que satisfagan la demanda prevista. Con
este mismo fin, en el caso de la prestación de servicios (servucción), se deben determinar los
requerimientos de la infraestructura, equipos, mano de obra e insumos.
2.2.1.3. ¿Cómo lo presento?
En el documento que se está construyendo del plan de negocio, en
el apartado de los objetivos de producción o de las operaciones,
se deben escribir en forma de lista; la redacción debe iniciar con
verbos en infinitivo y deben dar respuesta a las proyecciones de ventas. La composición de cada
objetivo debe ser específica, medible y cuantificable.
Ejemplo:
• Fabricación de bienes tangibles (productos)
› Fabricar 500 unidades al mes de sillas durante el primer
año.
• Prestación de servicios (servucción)
› Atender 200 comensales al mes durante el primer año.
› Desarrollar la versión 1.0 de la aplicación.
› Obtener más de 5000 descargas en el primer año.
2.2.1.4. Enlaces de interés
• Proyectos de negocios: método práctico para emprendedores, Pág. 99
• Emprendimiento y plan de negocio, Págs. 173 - 199
• Su objetivo...definiendo las metas de producción
• Unidad 7: Producción
• Cómo planear la prestación de servicios al crear tu empresa
2.2.2. Recursos materiales necesarios
2.2.2.1. ¿Qué es?
Es la relación de los componentes que conforman el producto a
fabricar, para el caso de los alimentos pueden denominarse ingredientes.
En el caso de la prestación del servicio, es la relación de los activos
e insumos que se requieren, como por ejemplo las sabanas que se
emplean en las camas de las habitaciones de un hotel o los equipos de cómputo en un negocio de
comercio electrónico.
2.2.2.2. ¿Cómo se hace?
En la fabricación de los bienes tangibles (productos) los factores
para calcular las cantidades de materiales para satisfacer la demanda incluyen el pronóstico de
ventas, la capacidad de suministro de los proveedores. Adicional, se deben establecer las
especificaciones técnicas de cada una de los materiales que hacen parte
de del producto.
Para la prestación de servicios, al igual que para la fabricación de
bienes se ha de tener en cuenta el pronóstico de ventas, pero difiere en que la composición de cada
producto que acompaña al
servicio se analiza desde el punto de vista de los elementos que
lo complementan, la capacidad de suministro de los proveedores
y las especificaciones técnicas de cada uno de los materiales requeridos.
Esta información se debe relacionar en un listado de materiales
que contenga la descripción de los recursos, sus características
técnicas, las unidades de medida y la cantidad requerida para la
realización del producto.
2.2.2.3. ¿Cómo lo presento?
En una tabla que relacione la información mencionada anteriormente, la cual hace parte del cuerpo
del plan de negocio que se
viene construyendo se relacionan todas las materias primas para
el caso de la fabricación de bienes tangibles mientras que para la
prestación de servicios se relacionan los insumos requeridos; en
cualquier caso, se deben especificar las características técnicas
de cada uno, en donde corresponda se deben definir las unidades
de medida, así como la cantidad requerida. En el anexo 2.3.2., encontrará una tabla sugerida que
una vez diligenciada podrá añadir el editor de texto donde está desarrollando el plan.
2.2.2.4. Enlaces de interés
Servucción cómo diseñarla
2.2.3. Capacidad de producción o servicio
2.2.3.1. ¿Qué es?
La capacidad de producción en la fabricación de bienes tangibles
es la cifra que indica cuántas unidades pueden obtenerse en un
tiempo determinado. La capacidad de producción puede establecerse desde el punto de vista de la
situación actual, es decir, de la
cantidad de unidades que se pueden producir en este momento y
que atiende la demanda presente, en cuyo caso se denomina capacidad instalada. Mientras que al
tenerse en cuenta la demanda
futura, la cual se espera sea mayor que la actual, ha de establecerse la capacidad proyectada, lo
cual implica la realización de
inversiones en infraestructura, inclusive el cambio de la instalación cuando los espacios de
producción y almacenamiento para
materias primas, productos en proceso y productos terminados
no sean suficientes.
En cuanto a la capacidad de prestación del servicio es la cifra que
indica cuántas personas pueden ser atendidas en un tiempo determinado o también la cantidad de
servicios realizados comparado con los insumos dedicados para su prestación.
Ejemplos de las capacidades de servicio.
2.2.3.2. ¿Para qué sirve?
Conocer la capacidad instalada y proyectada en la fabricación de
bienes tangibles, así como en la prestación de servicios, permite
definir las necesidades de ajustar los procesos, adquirir nueva infraestructura, contratar más
personal o realizar una subcontratación a fin de procurar el equilibren entre la demanda y la
oferta.
En el caso de la fabricación de bienes tangibles, si la demanda es
menor que la capacidad instalada, se deben llevar a cabo estrategias de ventas que incrementen la
demanda y así mismo, el uso
de la capacidad disponible. En la prestación de servicios cuando
la demanda la sobrepasa la capacidad, significa una mala experiencia por parte del cliente o en caso
contrario, si la demanda es
menor que la capacidad, representaría un desperdicio de recursos reflejándose en las finanzas del
proyecto.
2.2.3.3. ¿Cómo se hace?
Para la fabricación de bienes tangibles se debe calcular la cantidad de tiempo que se requiere para
producir un solo producto
y ese valor se multiplica por la cantidad de productos a obtener;
también deben tenerse en cuenta los siguientes factores: la capacidad de la maquinaria, la habilidad
del personal en el proceso y
los tiempos de alistamiento. Todo lo anterior, afecta la eficiencia
de producción, el cual es un factor fundamental al momento de
establecer la capacidad de producción.
El ejercicio del cálculo no puede ser intuitivo, este debe emplear
mediciones reales, ya que la capacidad de producción tiene efectos directos en la atención de la
demanda y los costos en los que
incurre el emprendedor. Una forma para determinar la medición
real es registrando el momento de inicio de la producción de un
solo producto hasta la finalización de este, posteriormente se
pueden analizar cada una de las etapas a fin de establecer cuál es
la de mayor incidencia. Si la producción es de varios bienes a la
vez, en el registro se debe especificar la cantidad de unidades que
se producen por cada uno.
Para la medición de la capacidad de servicio, se deben tener en
cuenta diferentes métodos dependiendo de la modalidad de prestación:
Si es un servicio que se presta en un local, deberá tenerse en cuenta el tiempo de atención
conjugado con la cantidad de lugares en donde se preste la atención, en cuyo caso se calcula del
siguiente
modo:
Capacidad Teórica del servicio en horas (CTS):
CTS=HA*TS*ET
Donde:
HA = Cantidad de horas de atención al mes
TS= tiempo de atención
ET= cantidad de lugares de prestación dentro del local
Es de anotar que un factor que no se tiene en cuenta, en este caso,
es el tiempo de mantenimiento de los lugares, los cuales afectan
disminuyendo la capacidad del servicio.
Ejemplo:
En una peluquería se tienen 5 puestos de trabajo, el tiempo promedio de atención de cada servicio
es de 45 minutos, el establecimiento está abierto 10 horas al día durante los 30 días del mes,
entonces:
HA= 10 h/d* 30 Días = 300 h/mes
TS= 45 min = 0,75 h
ET= 5 Pt
La capacidad de atención en horas del establecimiento es de:
CTS=300 h/mes*0,75 h*5pt
CTS= 1.125h disponibles para atención
Otra de las metodologías para calcular la capacidad de servicio es
la aplicación del análisis del sistema de colas, en donde se tienen
en cuenta las siguientes características:
• Población de cliente
• Tasa de llegada de clientes
• Línea de espera
• Instalación del servicio
• Regla de atención del siguiente cliente en ser atendido.
El sistema puede tener uno de los siguientes comportamientos:
Una cola, un punto de atención
2.2.3.4. ¿Cómo lo presento?
Para el caso de la fabricación de bienes tangibles se debe construir una tabla (anexo 2.2.3-A) en
la que se muestre el tiempo proyectado para producir, la cantidad de máquinas que hacen parte
del proceso de producción, establecer la eficiencia del proceso
(generalmente debe estar entre el 80% y el 90%), si no hay datos
históricos de eficiencia se recomienda dejarla en 85% y calcular la
capacidad teórica de producción. Si se emplean varias máquinas
deberán ser parte de la tabla.
En el caso de la prestación de servicios se debe realizar la aplicación de la formulación expuesta y presentar los resultados, adicionalmente se debe desarrollar la simulación planteada en el anexo 2.2.3-B, para mostrar el tiempo proyectado en la atención de los servicios. Al igual, se deben realizar la mayor cantidad de simulaciones, se calculan los costos en cada caso, se obtiene el promedio de los costos de espera y finalmente se determina la mejor alternativa de diseño del sistema de servicio.
• Capacidad de producción
• El
emprendedor inteligente.com
• Capacidad de producción: tipos, cómo se
calcula, ejemplos
•
Teoría de Colas, los modelos y sus formulas
2.2.4. Activos Fijos
2.2.4.1. ¿Qué es?
Es la relación de máquinas, herramientas y dispositivos que hacen parte directa de la creación del
producto o la prestación del
servicio.
2.2.4.2. ¿Para qué sirve?
Permite aclarar los requerimientos de equipos necesarios para la
creación del producto o la prestación del servicio, posteriormente
la información suministra datos para el análisis financiero.
2.2.4.3. ¿Cómo se hace?
Se debe analizar el proceso de creación del producto o prestación
del servicio, durante el ejercicio se establecen los equipos, las herramientas y dispositivos que
hacen parte del proceso, se deben determinar sus características técnicas y necesidades conexas,
por ejemplo, el suministro energético.
2.2.4.4. ¿Cómo lo presento?
Se construye una tabla (anexo 2.2.4.) que relaciona la cantidad
de equipos que se requieren para la fabricación del producto o la
prestación del servicio, en la tabla deberá incluir las especificaciones técnicas, los posibles
proveedores y los costos de cada uno.
2.2.5. Proceso de producción
2.2.5.1. ¿Qué es?
Es la descripción de las actividades de fabricación del producto
(tangibles) o prestación del servicio (servucción) de modo ordenado, claro y preciso.
2.2.5.2. ¿Para qué sirve?
Tanto en el caso de la fabricación de bienes tangibles como en la
prestación de servicios, es posible establecer claramente cómo se
relacionan las actividades entre sí, teniendo en cuenta las funciones que realiza el personal con
los equipos y la materia prima. De
manera particular, conocer el proceso de servucción, ofrece un
panorama general de las actividades fundamentales que se representan en el consumo de los recursos,
y por consiguiente las que
afectan la satisfacción del cliente al adquirir el recibir el servicio.
2.2.5.3. ¿Cómo se hace?
Se deben determinar las actividades a realizar en orden cronológico, indicando la maquinaria,
equipos y materias primas empleadas durante el proceso.
2.2.5.4. ¿Cómo lo presento?
Se construye un gráfico esquemático que represente el proceso
productivo o el ciclo del servicio, se pueden emplear imágenes prediseñadas colocando
secuencialmente las operaciones. El formato empleado deberá estar enmarcado en tamaño carta,
propendiendo porque sea legible. Se podrá emplear más de una página en caso de ser necesario.
Ejemplo fabricación de bien tangible:
Fuente: Urrego, Enciso & Pacheco, D & Useda, Maria. (2014).
Análisis de factores de riesgo en
trabajadores de ladrilleras de Ubaté.
IIEC. 3. 5-10. 10.13140/2.1.4697.5682.
2.2.5.5. Enlaces de interés
• Proceso productivo
•
Etapas del proceso de producción: del acopio al acondicionamiento
•
Proceso de producción
•
Ciclo de servicios
• ¿Cómo mejorar el servicio en mi negocio?
Ejemplo ciclo del servicio:
Fuente: elaboración propia.
2.2.6. Flujograma de Procesos
2.2.6.1. ¿Qué es?
Es la representación gráfica estandarizada del proceso que se estableció en el capítulo anterior,
se muestran las actividades que
lo conforman indicando los flujos de trabajo. En su forma más básica un diagrama de flujo está
compuesto de formas (símbolos) y
flechas. Las formas incluyen rectángulos, triángulos y óvalos que
representan pasos dentro del proceso, mientras que las flechas
indican la ruta o flujo a través del proceso.
2.2.6.2. ¿Para qué sirve?
Permite estandarizar el proceso de producción del bien o prestación del servicio, lo cual facilita
el análisis para su posterior optimización, a la vez servirá como herramienta para dar a conocer a
las partes interesadas el paso a paso del proceso.
2.2.6.3. ¿Cómo se hace?
En la literatura se encuentran diversas formas de emplear la simbología y construir un diagrama de
flujo; existen acuerdos normativos para el uso de la simbología como por ejemplo los determinados
en American Society of Mechanical Engineers (ANSI),
American National Standard Institute (ASME), International Organization for Standarization (ISO) y
Business Process Management
Notation (BPMN); para los efectos en este manual se ha seleccionado la simbología más comúnmente
empleada en los procesos,
la cual se presenta a continuación:
La simbología indicada podrá ser complementada en la medida
que el proceso lo requiera con formas que correspondan al tipo
de proceso.
Acciones previas a la realización del diagrama de flujo:
• Definir qué se espera obtener del diagrama de flujo.
• Identificar quién lo empleará y cómo.
• Establecer el nivel de detalle requerido.
• Determinar los límites del proceso a describir.
Pasos para construir el diagrama de flujo:
a. Establezca el alcance del proceso a describir. Así quedará
fijado el comienzo y el final del diagrama. Cuando el proceso hace parte de un sistema,
habitualmente el comienzo es la salida del proceso previo y el final la entrada al proceso
siguiente.
b. Identifique y liste las principales actividades/subprocesos
que están incluidos en el proceso a describir y su orden
cronológico; es conveniente que las personas que participan en el proceso estén involucradas en el
desarrollo del
diagrama. Si el nivel de detalle definido incluye actividades
menores, listarlas también.
c. Identifique y liste los puntos de decisión.
d. Identifique los participantes en el proceso.
e. Construya el diagrama respetando la secuencia cronológica
y asignando los correspondientes símbolos, tenga en cuenta:
› Las líneas deben ser verticales u horizontales, nunca
diagonales. No cruzar las líneas de flujo empleando los
conectores adecuados sin hacer uso excesivo de ellos.
› No fraccionar el diagrama con el uso excesivo de conectores.
› Solo debe llegar una sola línea de flujo a un símbolo.
› Las líneas de flujo deben de entrar a un símbolo por la
parte superior y/o izquierda y salir de él por la parte inferior y/o derecha.
› Todo texto escrito dentro de un símbolo debe ser legible,
preciso, evitando el uso de muchas palabras.
› Todos los símbolos tienen mínimo una línea de entrada
y una de salida, a excepción del símbolo inicial y final.
› Solo los símbolos de decisión deben tener más de una
línea de flujo de salida.
› Las flechas indican el sentido hacia el cual avanza el
proceso, por tal razón no pueden existir flechas de doble
sentido.
f. Revise la secuencialidad y lógica del diagrama.
g. Revise que el nombre del proceso identifica el diagrama
elaborado.
2.2.6.4. ¿Cómo lo presento?
Se presentarán diagramas de flujo de forma matricial, es decir,
se emplearán las formas Pool y se mencionarán los actores que
hacen parte del proceso empleando carriles dispuestos de manera vertical u horizontal, se puede
emplear el procesador de texto
Word, PowerPoint, Excel o aplicaciones web como Lucid chart (https://www.lucidchart.com/pages/es).
En cualquier caso, el formato que se emplee deberá ser insertado
en el documento, de modo tal que sea legible para aprovechar el
espacio de la página.
Ver Ejemplo de un flujo de proceso de un servicio página 104.
Ver Ejemplo diagrama de flujo de proceso de un producto página
105.
2.2.6.5. Enlaces de interés
•
Gestión por procesos y riesgo operacional
Ejemplo de un flujo de proceso de un servicio:
Fuente: Elaboración propia. Diagrama elaborado en Lucid chart, exportado a Drive
de Google como imagen en formato PNG e insertado en Word como imagen.
Ejemplo diagrama de flujo de proceso de un producto:
Fuente: Elaboración propia. Diagrama elaborado en Lucid chart, exportado a Drive
de Google como imagen en formato PNG e insertado en Word como imagen.
2.2.7. Distribución de Planta
2.2.7.1. ¿Qué es?
Es un plano que ilustra la disposición de los sitios de trabajo en
donde se llevan a cabo las operaciones de producción o prestación
del servicio, a la vez se pueden visualizar los espacios de tránsito
de materiales y en ocasiones áreas administrativas (sobre todo
para la prestación de servicios).
Dependiendo del tipo de proceso se determina el tipo de distribución entre estas tres alternativas:
• Distribución por posiciones fijas: cuando por el tamaño del
producto a producir los equipos, herramientas y operarios
deben trasladarse al punto en donde se desarrolla la producción, como en el caso de la construcción
de casas, aviones, barcos, entre otros. En los servicios se hace la disposición de área de trabajo
cuando se lleva a cabo la ejecución
en las instalaciones del cliente.
• Distribución por proceso y función: cuando se agrupan en
celdas de trabajo o talleres para producir partes del producto que posteriormente serán
ensambladas, como por
ejemplo los talleres de mecánica o textiles. Es la distribución más frecuentemente empleada en la
prestación de los
servicios.
• Distribución por producto o en línea: cuando se disponen
las máquinas, herramientas y operarios de modo que el
producto viaje de estación en estación de trabajo para su
fabricación, se emplea para la producción de grandes cantidades de unidades, como por ejemplo
alimentos industrialmente procesados. En el caso de algunos restaurantes,
este modelo de distribución se emplea cuando se han estandarizado los procesos de producción de
platos.
2.2.7.2. ¿Para qué sirve?
Su utilidad radica en que permite establecer requerimientos de
áreas, así como también de suministro de servicios, a la vez que
facilita la comprensión de cómo ha de desarrollarse en el espacio
el proceso, a fin de establecer las exigencias en términos de personas e infraestructura y para su
operación.
2.2.7.3. ¿Cómo se hace?
Los elementos que deben tenerse en cuenta para plantear la distribución en planta son:
• La demanda: las cantidades a producir son un factor importante, ya que afecta la cantidad y
características de las
máquinas requeridas.
• El edificio: porque en la mayoría de las ocasiones el lugar en
donde se lleva a cabo la producción o prestación del servicio se realiza en una construcción ya
terminada, se elabora
el plano del sitio.
• El proceso: basándose en el diagrama de flujo, se dibujan en el
plano en orden lógico la disposición de los puestos de trabajo.
• Las máquinas o equipos: teniendo en cuenta sus dimensiones, la demanda y el proceso, se dibujan
en el plano las ubicaciones de las máquinas que se emplean en la fabricación
del producto o la prestación del servicio.
• Áreas de almacenamiento: las materias primas, los productos en proceso y los productos terminados
deben tener un
espacio adecuado dependiendo de la demanda estimada.
Para su construcción pueden emplearse las herramientas de dibujo de Word o PowerPoint, también
existen aplicaciones web
para su diseño como Lucid chart y SketchUp, este último permite
el diseño en figuras tridimensionales.
2.2.7.4. ¿Cómo lo presento?
Construir el plano en formato carta en orientación vertical u horizontal según convenga (ver anexo
2.2.7). Esta construcción debe
reposar en el documento del plan de negocio, integrándola como
imagen y ocupando el mayor espacio posible dentro de la hoja,
observa el ejemplo de una distribución en planta.
Ver ejemplo de un plano de distribución de planta, página 107.
2.2.7.5. Enlaces de interés
Para mayor ilustración en distribución en planta
• Diseño de Planta 1ra Parte
• Diseño de Planta 2da Parte
• Diseño de Planta 3ra Parte
Ejemplo de un plano de distribución de planta:
Plano de ejemplo diseñado en Lucid chart, exportado como imagen PNG a Google drive e insertado en
anexo 2.2.7, en la aplicación
web empleada se encuentran diversas formas que ilustran diversos elementos en el proceso
productivo.
Para diseñar los planos:
2.2.8. Localización
2.2.8.1. ¿Qué es?
Es la determinación del lugar geográfico en donde se llevarán a
cabo las operaciones de producción o prestación de servicio, teniendo como base aspectos
logísticos, legales, suministros de servicios y mano de obra, y costos. En la prestación de
servicios, esta
decisión dependerá del nivel de involucramiento del cliente en la
operación, si el contacto con el cliente es elevado se deberá optar
por establecer el lugar de las operaciones lo más cercano posible
al mercado objetivo.
2.2.8.2. ¿Para qué sirve?
La determinación de la localización es útil para analizar la mejor
conveniencia de ubicación geográfica del lugar donde se desarrollarán las actividades del proyecto,
a saber: la planta de producción y/o el local para la comercialización.
En el caso de los servicios se ha de analizar la mejor conveniencia
de ubicación geográfica en términos de mayor aprovechamiento del área, es decir, que se desarrollen
más servicios durante el
tiempo.
La información de la localización aporta datos para la atención de
la demanda, a la vez que entrega datos para el análisis financiero.
2.2.8.3. ¿Cómo se hace?
Dependiendo del tipo de proyecto pueden tenerse en cuenta, entre otros, los siguientes factores:
Fases de la
elección
• Análisis preliminar: determinar los factores que son más
relevantes para la toma de la decisión, asignando la ponderación correspondiente.
• Alternativas de localización: establecer los posibles lugares
que cumplen con los aspectos que afectan al proyecto.
• Evaluación de alternativas: cada lugar a evaluar debe contar con información para ser comparada,
la fuente de los
datos generalmente es de origen secundario, sin embargo,
realizar la recolección de manera directa disminuye la incertidumbre.
• Selección de la localización: empleando la técnica de los
factores ponderados y el análisis de costos se elige la mejor
alternativa.
› Técnica de los factores ponderados
Se construye una tabla y en la primera columna se listan los factores que se consideran más
relevantes para
la toma de decisiones; en la segunda columna se incluye
la ponderación que es asignada de acuerdo al nivel de
importancia de cada factor; en las columnas siguientes
se registran los lugares a evaluar, asignándoles la puntuación determinada según la información
recopilada,
la escala es establecida libremente, puede ser entre 0 y 5
o entre 0 y 10.
› Análisis de los costos.
- Estimar los costos fijos y variables de cada alternativa.
- Construir una gráfica cartesiana en donde se representen en el eje de las ordenadas (Y) las
unidades demandadas, mientras que en el eje de las abscisas los
costos por cada localización.
- Seleccionar la localización que represente el menor
costo por unidades demandadas.
Se analizan los resultados de los dos métodos; se pueden obtener
los siguientes casos:
• Que en la alternativa de los factores ponderados coincida
con la del análisis de los costos, en cuyo caso será la mejor
alternativa.
• Que no coincidan las dos alternativas al ser aplicados los
métodos, en cuyo caso se debe analizar cuál de ellas es más
conveniente al compararlas entre ellas.
2.2.8.4. ¿Cómo lo presento?
Mostrar la tabla de análisis de los factores ponderados con su respectiva conclusión, para el caso
de los procesos productivos desarrollar el formato del anexo 2.2.8-A, para los proyectos de
servicios
realizar el análisis planteado en el anexo 2.2.8-B.
En
cualquiera de los dos casos ha de mostrar la conclusión global.
2.2.8.5. Enlaces de interés
•
Métodos de localización de planta
•
Dirección de la producción y operaciones: decisiones estratégicas
2.3 Organizacional
AUTOR
■ Carlos Eduardo Rodríguez Rodríguez
Objetivo: el estudio Organizacional debe articular las respuestas
a las siguientes preguntas: ¿qué quiere hacer la empresa? (producir/comercializar/dar servicio), con
¿cómo lo va hacer? (ordenar
recursos y funciones en un organigrama), y ¿por qué lo va a hacer
el emprendedor? (generar rentabilidad o realizar una actividad de
filantropía), para tener claridad sobre la estructura jurídica que
se vaya a adoptar.
Nota: es de vital importancia que el estudio organizacional sea
capaz de proponer una estructura jurídico/administrativa idónea
para responder a las exigencias operacionales y a los retos de la
competencia sin generar gastos elevados.
Enlace de interés: estudio organizacional; en el siguiente vínculo
se aclara información sobre las características que debe tener un
estudio organizacional.
2.3.1. Core Business
2.3.1.1. ¿Qué es?
En otras palabras, quiere decir ¿cuál es el negocio o la actividad principal que realizará el
emprendimiento? y ¿cómo esa actividad principal generará una ventaja competitiva frente a la
competencia? En
definitiva, es la actividad que le da un propósito a la empresa.
2.3.1.2. ¿Cómo se hace?
El Core Business surge de conocer en su totalidad cómo va operar la empresa y así determinar las
tareas que van a generar ese
sello único. Actualmente, se vive en un entorno muy competitivo,
por eso hay que buscar los elementos que marquen esa diferencia
frente a los competidores y fortalecer las áreas que son el núcleo
o razón de ser de la empresa.
2.3.1.3. ¿Cómo lo presento?
En un párrafo de texto, al redactar la Misión y la Visión, se debe
tener bien definido el Core Business del emprendimiento y así saber con precisión cuál es el
negocio y a dónde se quiere llegar.
2.3.1.4. Enlace de interés
Conoce qué es el Core Business, de qué forma definirlo y cómo
apoyarse en él para impulsar tus resultados.
2.3.2. Estructura administrativa
2.3.2.1. ¿Qué es?
Es la división de todas las actividades, tanto operativas como
administrativas, que se han definido para poner en marcha un
emprendimiento y que deben agruparse en secciones o departamentos, estableciendo líneas de autoridad
y comunicación que
permiten la coordinación de todos para alcanzar los objetivos del
emprendimiento.
2.3.2.2. ¿Cómo se hace?
Para diseñar la estructura organizacional de un emprendimiento,
se deben seguir los siguientes pasos:
• Detallar todo el trabajo que sea necesario realizar para producir y comercializar el
bien/servicio.
• Dividir esa carga total en actividades que pueda realizar
una persona o grupo de personas de manera cómoda (sin
recargarlas).
• Combinar esas actividades de trabajo en una forma lógica
y eficiente.
• Crear mecanismos de coordinación y control.
Los organigramas pueden ser clasificados por su ámbito como generales o específicos; por su
contenido siendo integrales, funcionales o de plazas; o por su disposición como verticales,
horizontales o mixtos; entre otros. Cada organigrama responde a diferentes
necesidades y se debe analizar cuál es la mejor opción para nuestro emprendimiento. A continuación,
te presentamos un ejemplo
de un organigrama integral vertical:
2.3.2.3. ¿Cómo lo presento?
La estructura administrativa se representa por medio del organigrama. Un organigrama es la
representación gráfica de la estructura, es decir, aquí se debe incluir la gráfica del organigrama
diseñado para el emprendimiento.
El enlace que se adjunta contiene plantillas para facilitar el dibujo
del organigrama.
2.3.2.4. Enlace de interés
En el siguiente enlace se encuentra una ampliación teórica de
estos conceptos.
•
Estructura organizacional, tipos de organización y organigramas
• Tipos de
organigramas y disposición:
2.3.3. Necesidades de personal
2.3.3.1. ¿Qué es?
Es un documento que establece las funciones y competencias laborales que deben poseer los futuros
empleados, de acuerdo con
los cargos diseñados en el organigrama; así como los requerimientos de conocimiento y experiencia
que se van a exigir para
desempeñar ese cargo.
2.3.3.2. ¿Cómo se hace?
Para la elaboración del manual de funciones, se deben tener en
cuenta los siguientes elementos:
• Identificación del cargo. Ejemplo: auxiliar contable
• Funciones del cargo. Comprende el propósito principal y la
descripción de sus funciones o tareas básicas del cargo.
• Conocimientos básicos. Ejemplo: manejo del software Elisa
• Competencias. Habilidad para trabajar en grupo. Comunicación. Iniciativa.
• Requisitos académicos y experiencia. Técnico contable con
mínimo tres años de experiencia.
2.3.3.3. ¿Cómo lo presento?
En un documento que compile todos los cargos definidos en el organigrama, creando una hoja para cada
cargo de acuerdo con el
siguiente ejemplo:
2.3.3.4. Enlace de interés
Este enlace ayuda a conceptualizar el tema.
• Definición del manual de funciones
2.4 Jurídico
AUTOR
■ Cristian Camilo Roa Ortiz
Objetivo: Todo emprendedor debe tener en cuenta los aspectos
jurídicos y legales de una nueva empresa, previos al inicio de actividades, esto le permitirá, por
ejemplo: garantizar su operación
dentro del marco normativo, prever los costos de transacción que
la formalización trae consigo o prevenir futuras controversias o
sanciones. En este apartado procuraremos abordar aspectos básicos relacionados con las necesidades
de personal y su forma de
contratación, los aspectos tributarios a tener en cuenta por una
empresa, los requisitos para la formalización de una sociedad, los
requisitos de comercialización de productos y servicios; y finalmente, los requisitos para la
apertura de un establecimiento de
comercio.
Nota: debe tener en cuenta que en este módulo se presenta a
groso modo aspectos legales a tener en cuenta en el ámbito empresarial, para que pueda ser abordada
por cualquier emprendedor desde cualquier campo sin necesidad de un conocimiento
legal previo, por lo tanto, es un listado de cuestiones mínimas a
ser consideradas, pero podrán existir requisitos específicos no contemplados en estas líneas que
deberán ser trabajadas en cada
emprendimiento de forma particular.
Enlaces de interés:
•
Importancia de los aspectos legales en el emprendimiento
•
Artículo sobre aspectos legales a considerar en Colombia por emprendedores.
• Aquí podrás
consultar el Código de Comercio de Colombia en busa de temas e
información adicional.
2.4.1. Vinculación de personal
2.4.1.1. ¿Qué es?
La vinculacion de personal se trata de un aspecto fundamental al
iniciar un emprendimiento, el cual corresponde con la estructura
administrativa diseñada para la empresa. Se debe tener presente el personal necesario con el que
funcionará su negocio, desde
operarios, vendedores, analistas, administradores, programadores, hasta gerentes de área,
dependiendo de la distribución de
planta y la estructura que ha establecido previamente.
En este punto deberá tener en cuenta la forma de vinculación de
personal, cargos a proveer, así como los salarios u honorarios que
deben ser asumidos por la empresa a empleados y contratistas,
sin que se exceda el límite de gastos previsto.
2.4.1.2. ¿Cómo se hace?
Hay tres puntos básicos que determinar para resolver la vinculación de personal que tiene nuestro
nuevo emprendimiento:
• El número de cargos a proveer
Teniendo en cuenta los cargos planteados en el acápite 2.4. Sobre
la estructura administrativa y el manual de funciones, debe identificar el número de cargos que
tendrá su empresa, de modo que,
si dentro de su organigrama existen creados 10 áreas o dependencias, tendremos al menos 10 personas
vinculadas con nuestro futuro emprendimiento, o más si de acuerdo con el organigrama se prevén áreas
con más de un empleado. Así las cosas, la
necesidad de personal está necesariamente determinada por el organigrama estructurado y la
asignación de funciones determinada en el manual de funciones.
• Determinación del tipo de contratación
Para hacer posible la vinculación de personal a su empresa se deben determinar las formas de
contratación que tendrá con cada
persona que espere tener dentro de su planta, diferenciando entre contratos laborales y prestación
de servicios, puesto que, cada
tipo de contrato implica costos diferentes y puede responder a
necesidades diferentes.
• Contratos laborales
De acuerdo con las normas colombianas, un contrato de trabajo
es aquel que se lleva a cabo por parte de un empleador y el trabajador para la prestación de su
capacidad de trabajo al servicio
del empleador y bajo su subordinación a cambio de la retribución
económica que definimos como salario. Los contratos laborales
en principio podemos clasificarlos por su duración como contratos a término indefinido, a término
definido o contratos por obra
o labor, cada uno de estos debe ser por escrito con excepción del
contrato a término indefinido que podrá ser verbal.
Los trabajadores en Colombia que se encuentran vinculados por
contratos de trabajo tienen derecho al reconocimiento a prestaciones sociales tales como vacaciones,
primas, cesantías e intereses a las cesantías, que se calculan en proporción al salario, lo
que implicará costos a su empresa, además del pago de salarios.
De igual manera, los trabajadores deben estar afiliados y cotizar
al Sistema de Seguridad Social Colombiano, teniendo en cuenta
que los aportes a salud son del 12,5% y de pensión del 16%, sobre el
salario mensual, de los cuales el empleador debe asumir las dos
terceras partes de dicho pago, es decir el 8,5% del pago de salud
y el 12% del pago de pensión y el restante lo asume el trabajador.
Lo anterior, lleva a considerar los costos que implican un contrato
laboral para su empresa. Según el número de personas que incorporará en su planta y de acuerdo con
los ingresos que tenga. Considere como un ejemplo que un trabajador que devenga el salario
mínimo en el año 2020 de $877.803, implica un costo aproximado
de $1.500.000 para la empresa en la suma de prestaciones sociales, aportes a seguridad social y
demás pagos no relacionados con
el salario.
• Contratos de prestación de servicios
Los contratos de prestación de servicios son contratos que se regulan por la ley civil y por tanto
implican una separación de las
características propias de los contratos laborales. Para definir los
contratos de prestación de servicios, realizaremos una comparación con el contrato laboral para
diferenciarlos y mostrar cuándo
y cómo deben ser utilizados.
Lo primero que debe considerar en relación con los contratos de
prestación de servicios es que implican un contrato entre partes iguales para llevar a cabo una
actividad determinada, razón
por la cual no significará en ningún momento la subordinación
de la persona contratada frente a la empresa ni las obligaciones
que puedan ser aplicables según el Código sustantivo del trabajo.
En este sentido, los contratistas trabajan bajo directrices para el
desarrollo de su actividad sin que por ello se pueda imponer una
jornada laboral ni que necesariamente se obligue a desempeñar
sus actividades en un lugar determinado como lugar de trabajo, y
en retribución por sus servicios recibirá el pago de honorarios y
no de un salario.
De igual forma, cuando celebre un contrato de prestación de servicios, debe saber que puede ser
escrito o verbal y el mismo debe
tener una duración, por lo que no podrá tener contratos de este
tipo a término indefinido.
Finalmente, debe tener presente que un contrato de prestación
de servicios no implica una carga prestacional para las empresas,
pues bajo este tipo de contratos no existen prestaciones sociales
a ser reconocidas, así como tampoco le asiste el pago de la seguridad social de los contratistas,
recayendo este concepto en su
totalidad en la persona contratada.
Así, el contrato de prestación de servicios está perfilado para que
se firme con aquellos colaboradores de la empresa que no tendrán que estar subordinados y tengan
libertad y autonomía en
la realización de sus actividades, ello implicaría un alivio en los
costos de la empresa, pues tan solo se asumirían los honorarios
del contratista sin lugar a primas o cesantías, ni tampoco al pago
de conceptos por salud o pensión. No obstante, debe comprender que no puede ocultar una relación
laboral mediante contratos
de prestación de servicios, pues esto implicaría consecuencias
legales en las que se podría demandar a la empresa, así que es necesario que considere siempre la
forma de vinculación de su
personal bajo las formas correctas.
• Determinación de una escala salarial
Cuando hemos optado por una contratación laboral para nuestro
personal, tendremos que determinar una escala salarial con asignaciones que dependerán de los
cargos, funciones, complejidad
de actividades a desarrollar y nivel educativo que requerimos de
cada trabajador. Para ello, nos remitiremos una vez más al organigrama propuesto para la empresa y
al manual de funciones realizado, siendo necesario ahora clasificar el personal bajo diferentes
perspectivas tales como cargos operativos, asistenciales y profesionales; grado de formación
académica requerido para cada cargo; y finalmente grado de jerarquía que ocupa en el organigrama.
La clasificación de los cargos tiene como finalidad determinar
aquellos que más devengarán dentro de nuestra empresa, pues
debe considerar que el nivel de responsabilidad que puede tener
cada cargo, el nivel de formación que ha requerido y el conocimiento que puede requerir,
diferenciará un cargo directivo de un
cargo operativo generando asimismo diferencias en la asignación
salarial que cada uno tendrá, ya que no pagarás lo mismo a un
director de área que un operador de la logística. Junto con esto,
debe tener en cuenta que una compensación justa por el trabajo
realizado mantendrá a tu personal a gusto con su empleo y por
tanto tendrá una continuidad en su cargo ayudando a evitar una
alta rotación de personal y ayudando a mantener el mejor talento
con su empresa.
Para orientar un promedio salarial de los cargos a proveer debe
optar por una comparación del mercado laboral para asegurarse
que existe una congruencia entre los salarios que asignará a cada
empleado con la realidad laboral del sector de su emprendimiento. Para ello, podrá acudir a guías o
estudios de salarios realizadas
en Colombia a las que podrá acceder en portales como:
• Compara tu salario
• Explore Hays Salary Guides
•
Estudio de remuneración 2020 - 2021
2.4.1.3. ¿Cómo lo presento?
La determinación de vinculación de personal se presentará en un
reporte que contenga la siguiente información: nombre del cargo,
número de personas a contratar, modalidad de contrato, jornada,
salario u honorarios, justificación del tipo de contrato escogido,
en un formato igual o similar al que a continuación te presentamos:
2.4.1.4. Enlaces de interés
•
Presentación de promedios salariales por sector para el año 2019.
•
Puedes profundizar el conocimiento sobre contratos laborales y de
prestación de servicios con este enlace.
•
Blog para indagar sobre la necesidad de personal.
2.4.2. Aspectos tributarios
2.4.2.1. ¿Qué es?
Los tributos son aquellos aportes que deben ser transferidos al
Estado con diferentes finalidades como sostener gastos públicos
o garantizar la distribución de la renta. Así las cosas, los aspectos
tributarios son un aspecto que hay que tener en cuenta en la formalización de un emprendimiento,
pues implicará ser tenido en
cuenta como contribuyente de diferentes tipos de impuestos, esto
depende de la actividad comercial y en otros casos de los ingresos
que llegue a tener.
2.4.2.2. ¿Cómo se hace?
A continuación, presentamos los principales impuestos que deben ser considerados por todo
emprendedor en la creación de su
empresa y los cuales deberás determinar si son aplicables a tu
futura empresa:
• Impuesto de renta
Se trata de un impuesto que se declara y se paga anualmente, gravando todos los ingresos que
aumentan el patrimonio neto de la
empresa y considerando en todo caso los costos y gastos en los
que se incurrió para ello. El impuesto de renta debe ser pagado
cuando en la declaración de renta así corresponda, sin embargo,
no necesariamente toda declaración implicará el pago de impuestos y dependerá de una planificación
tributaria.
• Impuesto sobre las ventas
Este es un impuesto que se paga sobre el mayor valor agregado
sobre los productos o servicios ofrecidos por los empresarios o
comerciantes. Respecto al impuesto sobre las ventas es importante diferenciar entre el responsable
del impuesto y el sujeto pasivo que lo asume. Así, podremos ser sujetos pasivos del impuesto,
es decir que se nos cobrará, cuando seamos quienes:
› Vendemos bienes corporales muebles o inmuebles con
excepción de aquellos excluidos dentro del artículo 424
del Estatuto Tributario.
› Venden o transfieren derechos sobre activos intangibles
asociados a propiedad industrial.
› Prestan servicios en el territorio nacional o desde el exterior.
› Importamos bienes no excluidos expresamente por la
Ley.
› Operan jugos de suerte y azar.
Por otra parte, seremos responsables del impuesto, cuando la ley
expresamente ha asignado la obligación de recaudar y consignar
el mismo, sometidos a obligaciones formales, tales como declarar
el impuesto sobre las ventas, facturar con los requisitos impuestos por el Estatuto Tributario y
llevar contabilidad.
Así las cosas, en nuestro negocio deberemos tener en cuenta
que, podremos estar sujetos al impuesto sobre las ventas cuando
nuestra actividad económica se enmarque a las actividades sujetas a dicho impuesto; pero, además,
que seremos responsables
del impuesto, obligados a facturar y llevar la contabilidad del que
por concepto de IVA recaudemos.
• Impuesto al consumo
El impuesto al consumo es aquel aplicable a aquellos bienes y servicios incorporados en el artículo
512-1 del Estatuto Tributario. En
relación con pequeños emprendimientos, implica el pago del impuesto principalmente a quienes
prestan servicios o vendan comidas y bebidas preparadas, a los servicios de alimentación bajo
contrato y al expendio de comidas y bebidas alcohólicas.
• Impuesto de industria y comercio
Es un impuesto sobre las actividades industriales, comerciales
o de servicios que se realicen tanto de forma directa como indirecta. Se trata de un impuesto
municipal, razón por la cual tiene
su propia regulación dependiendo del municipio o distrito donde
se realicen las actividades de industria o comercio, implicando
registrarse en las secretarias de hacienda de cada municipio en
donde se cause el impuesto.
2.4.2.3. ¿Cómo lo presento?
El emprendedor debe en este punto preparar un documento en
el que indique los aspectos tributarios que le son aplicables y la
forma en que los mismos tienen implicaciones con el emprendimiento. Para esto debe considerar, por
ejemplo, el impacto que
tendrían en los precios al público de sus productos o servicios los impuestos que sean aplicables, o
cuestiones tales como los impuestos por los que seremos responsables de declarar ante la autoridad
nacional y la forma en que debemos disponer de ellos.
2.4.2.4. Enlaces de interés
• La página de la DIAN puede brindar
información útil relacionada con aspectos
tributarios.
•
Articulo relacionado con los impuestos de los emprendedores.
•
Relacionado con requisitos tributarios en la creación de empresa.
2.4.3. Requisitos para formalizar la empresa
Objetivo: este apartado está pensado como un espacio para presentar los principales aspectos
de la formalización de una empresa bajo el concepto de formalización dentro de las formas legales,
que para ello se encuentran disponibles en el ordenamiento colombiano. Aquí se abordarán aspectos
centrales de los tipos de
empresa, la presentación de la forma de constituir una sociedad
y el planteamiento de la importancia de la estructuración empresarial, pensando en abordar los
aspectos más relevantes que un
emprendedor debe tener en cuenta.
Nota: es de fundamental que el trabajo de formalización de la empresa sea juicioso pues
sustentará la vida del emprendimiento, legalmente hablando, y dependiendo del buen desempeño que
aquí
se realice dependerá una estructura sólida de la empresa que a
futuro que no presente mayores modificaciones.
Enlaces de interés:
• La Cámara de Comercio de
Bogotá brinda información importante relacionada
con la creación de empresas y trámites relacionados con esta entidad.
• Espacio dispuesto por el
gobierno para que la MiPyME conozcan aspectos
relevantes sobre la formalización.
•
Espacio del Ministerio de Industria, Comercio y Turismo para socializar temas y
normativa referente a la formalización.
2.4.3.1. Tipo de empresa
2.4.3.1.1. ¿Qué es?
Las empresas en Colombia se clasifican de acuerdo con tres criterios:
• Actividad económica: producción, comercialización de servicios.
• Naturaleza legal: persona natural, persona jurídica.
• Tamaño: micro, pequeña, mediana, grande.
El tipo de empresa debe estar en concordancia con la estructura
organizacional diseñada para desarrollar el emprendimiento y en
relación con su naturaleza nos permitirá participar en el mercado
como personas naturales o como personas jurídicas a través de
una sociedad. Cuando participamos como personas jurídicas no
actuaremos en nombre propio, es decir que actuaremos a través
de una nueva entidad, la cual se constituirá con una razón social
independiente a nosotros como personas físicas.
El proceso de denominar una persona jurídica a través de la razón social de una nueva empresa
implica determinar la forma en
la que identificaremos nuestra empresa para efectos del registro
mercantil y como sociedad ante terceros. Una vez ha pensado en
los nombres que espera que tenga su sociedad, deberá hacer una
consulta de homonimia, tal y como se lo contamos en el apartado
de constitución de la sociedad.
Ahora bien, la sociedad deberá obedecer a algún tipo societario
existente en Colombia y tendrás que considerar, de acuerdo a sus
características, cuál se acomoda mejor a tus requerimientos en la
formalización del emprendimiento. Para que tengas un panorama general de los tipos societarios,
veamos ahora los principales
tipos societarios:
Nota:cabe destacar que el principal tipo societario usado por los emprendedores es la Sociedad por Acciones Simplificada por las facilidades que brinda para su constitución. Se puede encontrar que hoy en día es el tipo de sociedad más común, tanto así que al menos la mitad de las empresas eran S.A.S. para el año 2018, tal como lo documentó la revista Dinero 1.
2.4.3.1.2. ¿Cómo se hace?
En este punto, como emprendedor debe seleccionar el tipo de
organización que más se amolde con la actividad que va a desarrollar, la competencia que tendrá que
enfrentar la empresa, y
especialmente, conocer los beneficios tributarios y de otro tipo
que se ofrecen para crear ciertas clases de empresa, conforme a
la información que ya hemos presentado.
2.4.3.1.3. ¿Cómo lo presento?
En un documento, deberá indicar la actividad que desarrollará su
emprendimiento, el tamaño inicial y la naturaleza jurídica de la
empresa que se ha determinado. Lo anterior debe presentarlo de
forma sólida y soportando el porqué se ha escogido este tipo de
empresa.
2.4.3.1.4. Enlaces de interés
• Guía de la Cámara de Comercio de Medellín sobre los tipos
societarios
en Colombia.
• Artículo que compara los
tipos societarios.
2.4.3.2. Constitución de la sociedad
2.4.3.2.1. ¿Qué es?
Debe tener en cuenta, como se mencionó en el acápite previo,
que puede crear empresa como persona natural, reconociéndole
como comerciante o a través de la creación de una nueva persona
jurídica que implicará una ficción, mediante la cual se crea una
sociedad que será capaz de contraer obligaciones y contará con
un patrimonio autónomo, diferenciándose de usted, como empresario que la crea.
Si su decisión ha sido la creación de una sociedad para el funcionamiento de su nuevo
emprendimiento, deberá realizar la constitución de la sociedad, es decir el nacimiento de la nueva
empresa
a través del registro de la misma ante la Cámara de Comercio y
bajo los tipos societarios existentes en Colombia, siguiendo los
procedimientos necesarios para ello.
2.4.3.2.2. ¿Cómo se hace?
Lo primero que debes considerar es que una sociedad se crea en
virtud de un contrato por el cual los asociados deciden aportar
dinero, bienes o trabajo con el fin de distribuir las utilidades que
la empresa genere en el desarrollo de sus actividades, sabiendo
siempre que la sociedad se considera una persona jurídica independiente a sus socios. El nacimiento
de una sociedad se puede
dar de dos formas. La primera, por un documento privado cuando
se trata de Sociedades por Acciones Simplificadas o sociedades
que no cuenten con aportes de inmuebles y cuenten con activos
totales con un valor inferior a 500 salarios mínimos mensuales
legales vigentes o con una planta de personal inferior a 10 trabajadores. La segunda, cuando no es
posible constituir las sociedades
a través de un documento privado, deben tener origen en un documento que repose en una escritura
pública, es decir que ha sido
presentado ante un notario y con el lleno de los requisitos para
que sea otorgada la escritura.
Teniendo en cuenta la importancia de formalizar una sociedad,
a continuación, le detallamos los principales aspectos a tener en
cuenta al constituir una Sociedad por Acciones Simplificada S.A.S.
en la ciudad de Bogotá, esto pues es el tipo societario abanderado
para los emprendedores que buscan formalizar su empresa:
• Consulta de homonimia
Previo a la matricula mercantil de una sociedad es preciso realizar
una consulta de homonimia para saber que no existe una sociedad con el mismo nombre que el que
buscamos dar a la nuestra.
Para ello puedes acudir al portal web de la Cámara de Comercio de
Bogotá y consultar con diferentes criterios si existe una sociedad
constituida con el mismo nombre y buscar diferentes alternativas
para diferenciar tu sociedad. El siguiente enlace se llevará a la página de consulta:
• Servicios en línea - Cámara de Comercio
• Formularios
Al matricular una sociedad requerirá de su inscripción en el Registro Único Empresarial Social RUES,
así como la preinscripción
de la sociedad para la solicitud del Registro Único Tributario de esta, para ello deberá acudir a
dos formularios que son necesarios al momento de acudir a la Cámara de Comercio y que le serán
solicitados con el diligenciamiento de la información que allí se
solicita podrá acceder a los formularios aquí:
- Formulario RUES:
• Servicios en Línea - Cámara de Comercio
- Formulario Pre-RUT:
• Solicitud inscripción RUT - DIAN
• Estatutos
Como ya lo sabe, los estatutos de una sociedad son el aspecto fundamental de la misma, pues definen
su estructura y guían los lineamientos de su existencia y funcionamiento. Los estatutos de
una Sociedad por Acciones Simplificada deben contener al menos:
a. El tipo de sociedad.
b. El Nombre de los accionistas, sus documentos de identificación y lugar de domicilio.
c. El Domicilio principal que tendrá la sociedad.
d. El capital autorizado, suscrito y pagado de la sociedad.
e. La determinación de los órganos de administración y dirección tales como la asamblea de
accionistas y la junta directiva, junto con sus facultades.
f. La determinación del representante legal de la sociedad y
sus suplentes con sus respectivas facultades y limitaciones
para actuar en nombre de la sociedad.
g. La determinación de las reuniones de los asociados, el
quorum y las mayorías para la toma de decisiones.
h. La información del revisor fiscal cuando sea necesario
Nota: de manera ilustrativa, podrás encontrar en el siguiente enlace un modelo de estatutos
que podría considerar cuando se encuentre en la tarea de la redacción de los estatutos de tu S.A.S.:
• Modelo de estatutos. Acto constitutivo Sociedad por Acciones Simplificadas (SAS)
• Cartas de aceptación de cargos
Cuando cree una S.A.S. tendrá que nombrar cuando menos un
representante legal y eventualmente representantes legales suplentes, si así lo ha previsto en los
estatutos; y un revisor fiscal
en los casos que la ley lo exige. Para dar cuenta de la aceptación
de nombramientos en dichos cargos, es necesario que al momento de constituir la sociedad se lleven
las cartas de aceptación de
cada uno de los cargos previstos en los estatutos con las firmas de
los representantes legales.
• Costos asociados a la inscripción
Al momento de constituir su sociedad incurrirá en algunos gastos
como son el valor de la constitución de la sociedad, el impuesto
del registro y el pago de formularios. Para la constitución de una
sociedad con un capital de 15 millones se pagan para el año 2020
$192.100 pesos de la siguiente manera:
2.4.3.2.3. ¿Cómo lo presento?
Para demostrar el cumplimiento este acápite se deberán tener varios documentos de soporte, como
son:
• Documento de soporte en el que conste la consulta de homonimia el cual verifica que no existe una
persona jurídica
con una razón social idéntica a la que usaremos en nuestra
sociedad.
• Diligenciamiento de los formularios RUES y PRE-RUT con
los datos del futuro emprendimiento.
• Estatutos redactados para la sociedad conforme a los requisitos presentados, acompañados de las
cartas de aceptación de cargos para los cargos que se han previsto en los
estatutos, por ejemplo, representantes legales principales
y suplentes.
• Cálculo de los costos asociados de la inscripción de la constitución de la sociedad.
2.4.3.2.4. Enlaces de interés
• Paso a paso para la constitución de una sociedad en la Cámara de Comercio de Bogotá.
2.4.3.3. Estructuración empresarial
2.4.3.3.1. ¿Qué es?
La estructuración empresarial implica prever los cargos directivos y los órganos de decisión de una
empresa con miras a una
buena gestión de la sociedad, guiado a la toma de decisiones acertadas que permitan la
supervivencia y crecimiento de la empresa, así como una buena gestión y transparencia en el actuar
de la
compañía.
Se debe destacar que este proceso de estructuración se relaciona
con empresas con varios asociados en la búsqueda de salvaguardar los intereses de todos, con una
proyección futura de la sociedad. De modo que, un buen proceso de estructuración empresarial
deviene en lo que se denomina gobierno corporativo, el cual
se trata de las regulaciones y principios de una corporación para
regular el funcionamiento de los órganos de gobierno.
2.4.3.3.2. ¿Cómo se hace?
En la búsqueda de una estructuración empresarial es necesario
definir los órganos de gobierno y cargos que dispondrá la sociedad, para ello se debe acudir a los
órganos creados en los estatutos de constitución de la sociedad, sin embargo, es posible crear
nuevos órganos con limitación de responsabilidades para que se
encuentren bien delegadas las funciones de dirección de la empresa en cada uno de los órganos de
gobierno con una supervisión
constante.
Como ejemplo, podemos encontrar que los estatutos que pudieron ser redactados para una Sociedad por
Acciones Simplificada
incorporan una Asamblea de Accionistas y el cargo de Representante Legal como mínimo. No obstante,
es posible incorporar un
órgano adicional como es una Junta Directiva la cual podría tener delegaciones de la Asamblea
General en la búsqueda de dejar
que el máximo órgano social se ocupe de los asuntos de mayor
trascendencia corporativa; o incluso para que supervise las actividades del representante legal,
limitando las atribuciones que
podría tener el representante de la compañía para con terceros.
Asimismo, se podría prever que una compañía tenga un representante legal principal y un suplente y
condicionar las obligaciones
de la sociedad de una cuantía alta a ser avaladas por los dos representantes legales para prevenir
malas decisiones al interior de
la corporación.
De otra parte, se pueden establecer dentro de los estatutos de la
sociedad cláusulas que puedan garantizar una protección de todos los asociados o accionistas, tales
como quórums calificados
para la toma de decisiones en las Asambleas de Accionistas.
Como los anteriores ejemplos, existirán muchos más que ayudan
a formular una estructura empresarial sólida, pero que dependerá de casos particulares y del
interés de los asociados por la salvaguarda de sus intereses y que siempre deben ser considerados.
2.4.3.3.3. ¿Cómo lo presento?
En un documento podrá presentar la importancia de considerar
una estructura compleja de estructura empresarial, indicando
cómo ha sido incorporada dentro de los estatutos de la sociedad
o en todo caso, las razones por las cuales no ha sido necesario
incorporar regulaciones estrictas para los órganos de dirección,
por ejemplo, por encontrarse que la sociedad tiene un único accionista o que los órganos existentes
bastan para dar solidez a la
corporación.
2.4.3.3.4. Enlaces de interés
Todos los enlaces que a continuación relacionamos, ayudarán a
profundizar y comprender un poco más el gobierno corporativo
en relación con la estructuración empresarial.
¿Qué
es el gobierno corporativo?
¿Qué es el gobierno corporativo y
cómo esta metodología repercute en los resultados de las
empresas?
¿Qué
es el gobierno corporativo y por qué es tan importante?
2.4.4. Requisitos para comercializar el producto
Objetivo: antes de la disposición de sus productos o servicios en el
mercado es preciso que analice tres cosas básicas respecto a los
mismos; la primera relacionada con la solicitud de uno o varios
registros de marca; la segunda sobre los requisitos regulatorios
que podrían existir para la comercialización de productos, como
por ejemplo alimentos o cosméticos; y la tercera los contratos que
tendrá, y que debe tener previstos para la comercialización.
Enlaces de interés:
•
Aspectos generales de propiedad intelectual para emprendedores.
•
Relación de las marcas con los empresarios.
• Importancia de los contratos en el
entorno empresarial luego de la formalización.
2.4.4.1. Marca
2.4.4.1.1. ¿Qué es?
Una marca es un signo distintivo perceptible por los sentidos que
se usa para distinguir productos o servicios en el mercado. Las
marcas son la figura de propiedad intelectual más común en los
emprendimientos porque permite dar reconocimiento y posicionar en el mercado los productos o
servicios frente a otros para
que se tengan una recordación por los consumidores y se pueda
alcanzar una reputación por su recordación. Así las cosas, podemos encontrar diferentes tipos de
marcas, las nominativas, las
figurativas, las mixtas, las marcas de color, las marcas olfativas
o las marcas sonoras. A continuación, le explicaremos con mayor
precisión tres de las principales marcas de mayor registro:
• Marcas nominativas
Estas marcas son aquellas que se identifican con una denominación que puede constituirse de una
letra, un número, una palabra
o el conjunto de las anteriores. Como ejemplos de grandes competidores con marcas nominativas
podríamos mencionar la de la
compañía de ropa ZARA, la de la multinacional de bebidas azucaradas COCA-COLA y la compañía
colombiana de moda masculina
ARTURO-CALLE, entre otros.
• Marcas figurativas
Las marcas figurativas son aquellas que para la identificación de
los productos o servicios se valen únicamente de una imagen con
carácter distintivo, te dejamos algunos ejemplos:
• Marcas mixtas
Las marcas mixtas se tratan de las marcas que conjugan las dos
marcas presentadas previamente, es decir una parte nominativa y una parte figurativa por ejemplo
Red-Bull, Mercedes-Benz o
Adidas.
Las marcas cumplen con tres principios básicos, el primero es un
principio de territorialidad que se traduce en que una marca registrada en un territorio no implica
los derechos de ella en otro
territorio, de modo que si registra una marca en Colombia no significa que la protección de esta se
extienda a otros países como
Estados Unidos o Chile.
El segundo principio es de especialidad, lo que quiere decir es que
las marcas obedecen solo cobijan los servicios o productos para los que se ha solicitado y no se
extiende a otros de manera automática, por lo que si su marca distingue productos de belleza
no implica una protección de bebidas alcohólicas, permitiendo la
coexistencia de marcas similares.
El tercer principio se trata del principio atributivo, con lo que se
quiere decir que para ser titular de derechos sobre una marca es
necesario realizar un trámite de registro ante la oficina estatal,
para el caso de Colombia es la Superintendencia de Industria y Comercio – SIC –, y hasta que no se
realice este trámite no se puede
considerar que existe un derecho de la marca.
2.4.4.1.2. ¿Cómo se hace?
Si su intención para comercializar un producto implica el registro
de una marca debe entonces considerar varios aspectos:
• Debe verificar que la marca se encuentra disponible en Colombia con una búsqueda de antecedentes
marcarios, dicha búsqueda podrá hacerla a través del portal de la SIC en
el que, bajo diferentes criterios, debe buscar marcas similares a la que desea registrar. Podrás
acceder a la plataforma
a través de este enlace:
• Superintendencia de Industria y Comercio
• Es necesario que verifique la clase o las múltiples clases de productos y servicios que identificará su marca, esto de acuerdo con la Clasificación Internacional de Niza a la que podrá acceder en el siguiente enlace:
• Tendrá que contemplar si su producto tendrá un alcance internacional, pues en ese caso es preciso
que verifique que la
marca no representa una infracción a una marca concedida
en el país donde espera comercializar el producto. Además,
deberá considerar la solicitud de un registro marcario para
cada país, donde se espere hacer presencia y evitando que
se registre la misma marca y puedan evitar que registre la
suya.
• Finalmente deberá contemplar los costos asociados al registro de su marca ante la
Superintendencia de Industria y
Comercio. Para el año 2020 el valor de una marca por una
clase es de $954.500 si se realiza la solicitud virtual y de
$1.160.500 si la solicitud es realizada en físico y de $477.000
o $551.000 por cada clase adicional que tenga la marca, dependiendo si la solicitud es virtual o en
físico.
2.4.4.1.3. ¿Cómo lo presento?
El soporte de esta unidad se da en dos documentos, por una parte se entregará un documento en el
que se relacionan varios elementos como son: (i) la búsqueda de antecedentes marcarios en
Colombia, donde se evidencia que no existe un signo distintivo
idéntico o similar que pueda impedir el registro de nuestra marca,; (ii) la indicación de la clase
o las clases sobre las que será solicitado el registro de la marca con una justificación de la
clasificación escogida y por qué no puede ser otra clase; (iii) tendrá que
indicar si la marca que se registrará será usada únicamente en
Colombia o si tendrá una extensión geográfica mayor y en tal caso
se deberá realizar una búsqueda de antecedentes en cada país
que considere que entrarán sus productos o servicios al mercado;
(iv) deberá indicar los costos asociados a la marca de acuerdo con
el tipo de solicitud y el número de clase sobre el cual se solicitaría
el registro.
Por otra parte, se dejará constancia del diligenciamiento del formulario de registro de marca, que
permitirá demostrar que se
ha realizado el ejercicio de conocer el formulario para realizar el
trámite y para lo cual se acudirá al formulario dispuesto por la
Superintendencia de Industria y Comercio en el siguiente enlace:
• Formato - Registro de marcas y lemas comerciales
2.4.4.1.4. Enlaces de interés
2.4.4.2. Otros requisitos
2.4.4.2.1. ¿Qué es?
En Colombia ciertos productos están sujetos a regímenes regulatorios especiales que tienen
exigencias respecto de ciertos productos para su comercialización. Los aspectos regulatorios
pueden ser tan amplios que implica la búsqueda de las regulaciones
específicas de cada emprendimiento.
2.4.4.2.2. ¿Cómo se hace?
En seguida le dejaremos algunos ejemplos de productos con regulaciones especiales por parte de
entidades estatales, que además
cumplen funciones de vigilancia y control administrativo:
• Productos vigilados
Productos como alimentos y bebidas, cosméticos, productos de
aseo, plaguicidas, medicamentos y productos bilógicos, y los dispositivos médicos, se tratan de
productos vigilados por el INVIMA. Los cuales implican una autorización para comercializar, un
registro sanitario y el cumplimiento de buenas prácticas en el
sector con la observancia de los requisitos específicos para cada
caso. Si el producto que desea comercializar se encuentra entre
algunas de las categorías mencionadas, le invitamos a que consulte la normatividad aplicable a su
producto en:
• Invima - Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos
• Productos agropecuarios
Hay que tener en cuenta que el Instituto Colombiano Agropecuario – ICA – es una entidad pública que
se encarga de la reglamentación y control técnico relacionado con insumos agropecuarios,
material genético animal, y semillas, asimismo es una entidad
encargada de conceder licencias, registros, permisos para funcionamiento, comercialización,
importación y exportación relacionados con el sector agropecuario. En este sentido, si su
emprendimiento se relaciona con el sector agropecuario, es preciso que
verifique si requiere de una licencia o autorización por parte del
ICA y para ello le invitamos a consultar:
• Regulación Sanitaria y Fitosanitaria - ICA
• Reglamentos técnicos Finalmente, es preciso mencionar que en Colombia existen reglamentos técnicos que son de obligatorio cumplimiento y la Superintendencia de Industria y Comercio realiza la vigilancia del cumplimiento de los mismos, estos reglamentos técnicos se dan en diferentes productos y diferentes industrias por lo que los requisitos son específicos para cada caso, y por lo cual le invitamos a verificar si su producto tiene un reglamento técnico en:
• Reglamentos Técnicos y Metrología Legal - Superintendencia de Industria y Comercio
2.4.4.2.3. ¿Cómo lo presento?
En un documento deberá indicar los requisitos que son aplicables
a su emprendimiento de acuerdo con los datos presentados y con
la información que detallan las autoridades respecto de cada tipo
de productos. Una vez mencionados los requisitos que son aplicables al futuro emprendimiento, es
necesario mencionar la forma
en que se cumplirá con los requisitos técnicos y los costos que ello
puede traer asociado, por ejemplo, si su emprendimiento requiere
un certificado de Buenas Prácticas de Manufactura (BPM), tendrá
asociado un costo por la implementación de las buenas prácticas,
así como un costo relacionado con la tarifa cobrada por la visita
para la emisión de dicho certificado por parte del INVIMA. En todo
caso, deberá verificar si el cumplimiento de requisitos adicionales, los registros o su
emprendimiento implican costos, tanto para
la implementación de los requisitos como del trámite mismo.
2.4.4.2.4. Enlaces de interés:
• Página oficial del Instituto Colombiano Agropecuario ICA para
más información
sobre aspectos regulatorios.
• Página oficial del Instituto Nacional de Vigilancia de
Medicamentos y Alimentos
INVIMA para más información sobre aspectos regulatorios.
• Página oficial de la Superintendencia de Industria y Comercio
SIC para más
información sobre aspectos regulatorios.
2.4.4.3. Contratos
2.4.4.3.1. ¿Qué es?
De acuerdo con el Código Civil colombiano un contrato es un acto
en virtud del cual una parte se obliga con otra a dar, o no hacer alguna cosa, de esta forma es que
a través de los contratos se hacen
efectivas las principales operaciones en el comercio.
De acuerdo con los canales que haya dispuesto desde su modelo de negocio, será necesario prever la
celebración de contratos
para lograr llegar a los consumidores. Si bien es posible que los
consumidores adquieran sus productos o servicios de manera
directa, también es posible que precise de alianzas estratégicas
que le permitan tener una mayor cobertura y presencia con sus
productos o servicios.
2.4.4.3.2. ¿Cómo se hace?
Algunos de los principales contratos en materia comercial que
son celebrados para la comercialización de productos son la compraventa, el suministro y la
distribución, entre muchos otros, los
cuales presentan particularidades de acuerdo con los requerimientos específicos de cada
emprendimiento. Le dejamos algunos detalles básicos de estos contratos para que pueda evaluar la
mejor opción de acuerdo con su producto y los canales de distribución que previamente ha analizado.
• Contrato de compraventa
El contrato de compraventa es el contrato por excelencia en el
ámbito comercial, se trata de un contrato que se ejecuta en único
momento y con el cual transferimos nuestras mercancías a otra
persona a cambio de un precio acordado, para que el comprador
tenga plena libertad de disponer de ellas, pudiendo revenderlas
o incluso utilizarlas en su propio beneficio. Este contrato, no implica una exclusividad del
vendedor con el comprador ni genera
compromisos futuros, razón por la cual se podrán celebrar múltiples contratos de compraventa con
diferentes compradores y en
diferentes cantidades sin que en futuro nos veamos en la obligación de volver a vender a los mismos
compradores ni las mismas
cantidades.
• Contrato de suministro
El contrato de suministro se entiende comúnmente como un contrato de compraventa sucesiva, es decir
que cumple con el mismo objeto de transferir mercaderías a un comprador, pero esta
venta se presenta durante varios momentos, razón por la cual la
obligación de proveer las mercancías se extiende en el tiempo y
los pagos del contrato se darán de acuerdo con el cumplimiento
del suministro en pagos sucesivos. En este sentido, el contrato de
suministro es sucesivo y por tanto representa obligaciones extendidas en el tiempo para comprador y
vendedor, en el sentido de
tener disponibilidad de mercancías y de pagar por los productos
con cada entrega.
• Contrato de distribución
Los contratos de distribución son contratos atípicos, es decir que
no encuentran su regulación puntual en la legislación, sin embargo, en la práctica comercial son
realizados comúnmente. Con este
contrato lo que busca el empresario es extender el alcance de su
producto en nuevas regiones contratando con un distribuidor que
cuenta con capacidades de personal y planta física para realizar
la distribución en el nuevo mercado. Así el contrato de distribución se celebra con el fin de
otorgar la autorización para revender
las mercancías, dentro de un territorio acordado, las cuales son
suministradas a cambio de un precio que es inferior al precio de
mercado fijado por el productor, para que así el distribuidor pueda
revenderlas con un sobrecosto y obtener ganancia.
Vale decir que las obligaciones de este contrato, tal como en el suministro, serán continuadas en
el tiempo obligando al productor a
proveer las mercancías de acuerdo con los plazos estipulados y en
las cantidades que se acuerden, y el proveedor se obliga a realizar
el pago acordado previamente, junto con las demás obligaciones
que se pacten. A diferencia del suministro este contrato prevé la
adquisición de las mercaderías para la reventa e implica un valor
inferior al precio del mercado, sin que ello ocurra de igual manera
en el suministro. Junto con esto, podemos encontrar que la distribución podrá estar limitada por el
productor a dos factores como
son: el territorio y la exclusividad. Así las cosas, se podrá pactar
que la reventa de las mercancías solo se podrá realizar en territorios determinados y también podrá
obligarse el productor a dar
una exclusividad a un único distribuidor, dándole exclusividad en el territorio acordado, o
reservarse dicha facultad y celebrar múltiples contratos con diferentes distribuidores.
2.4.3.3. ¿Cómo lo presento?
Como emprendedor, una vez ha definido las mejores formas de
comercialización, deberá presentar un documento que dé cuenta
de las formas jurídicas que ha elegido para contratar y la justificación para elegir dicho tipo de
contratación, haciendo notar el
objeto del contrato, es decir el eje central que tendrá; las obligaciones que devendrán de dicho
acto; el término de duración que
se ha previsto para la ejecución; el precio; y demás detalles que
resulten relevantes para argumentar la escogencia del contrato.
2.4.4.3.4. Enlaces de interés
2.4.5. Requisitos para establecimiento de comercio
Objetivo: tener un establecimiento de comercio abierto al público trae consigo el
cumplimiento de
ciertos requisitos, tanto para
realizar la apertura inicial como para que continúe así, ofreciendo
nuestros productos o servicios. En este acápite buscaremos presentar los requisitos que deben ser
vistos en el Código de Policía
como aquellos que son exigidos en la ciudad de Bogotá para abrir
un establecimiento.
Nota: los requisitos no son aplicables de forma general, por lo que
como emprendedor deberá identificar y validar los requisitos que
son aplicables a su caso particular. Recuerde que cada emprendimiento es único y por tanto los
requisitos aplicables a cada emprendimiento deben ser vistos uno a uno.
2.4.5.1. Código de policía
2.4.5.1.2. ¿Qué es?
El Código de Policía prevé en su artículo 87 algunos requisitos
por parte de los establecimientos de comercio, las cuales deben ser cumplidas previo a la iniciación
de la actividad económica y
durante la ejecución de las actividades. Dichos requisitos son de
obligatorio cumplimiento y podrán ser verificados por las autoridades de policía.
2.4.5.1.2. ¿Cómo se hace?
Debe tener en cuenta que los siguientes son los requisitos previstos por el Código de policía para
la apertura de un establecimiento
de comercio:
2.4.5.1.3. ¿Cómo lo presento?
Se podrá satisfacer este módulo con la presentación de un formato en el que se indique el requisito
planteado por el Código de
Policía, si es aplicable o no al emprendimiento y las razones que
han llevado a indicar que no le es aplicable, conforme a la siguiente tabla:
2.4.5.1.4. Enlaces de interés
• Ley 1801 de 2016 por la cual se expide el Código Nacional de Seguridad y Convivencia Ciudadana.
2.4.5.2. Apertura del negocio
2.4.5.2.1. ¿Qué es?
Los establecimientos de comercio deben cumplir con una serie
de requisitos para hacer su apertura al público. Es importante
mencionar que cada emprendimiento es único y por tanto las
actividades que realizan cuentan con regulaciones propias de su
actividad para la apertura, y con normas que incluso pueden ser
particulares en el distrito capital o en los municipios.
2.4.5.2.2. ¿Cómo se hace?
En la ciudad de Bogotá, para la apertura de un establecimiento es
necesario cumplir con los siguientes requisitos:
• Concepto técnico del cuerpo de bomberos
Para que un establecimiento en Bogotá esté abierto al público,
debe contar con un concepto técnico emitido por el Cuerpo Oficial
de Bomberos de Bogotá para la revisión de las condiciones de seguridad humana, riesgos de incendio
y de materiales peligrosos,
así como los sistemas de protección contra incendios. La emisión
de este concepto se encuentra sujeta al pago de una tarifa, los
detalles respecto a su trámite la podrá encontrar en:
• Requisitos sanitarios La secretaría Distrital de Salud de Bogotá lleva el registro de establecimientos de comercio y emite certificados de cumplimiento de normas sanitarias en diferentes sectores de la economía luego de realizar visitas de verificación por estos conceptos. Para el funcionamiento de diferentes establecimientos es necesario hacer una verificación de los requisitos sanitarios para operar, para ello podrás encontrar información adicional, dependiendo del sector en el que se encuentre, en:
• Listas de chequeo norma sanitaria
2.4.5.2.3. ¿Cómo lo presento?
Deberá tener dos entregables, por una parte, un documento que
detalle los requisitos y estimación de la cuantía que implica solicitar el concepto técnico por
parte del cuerpo de bomberos. De
otra parte, se requerirá la verificación de requisitos sanitarios del
sector al que pertenece el emprendimiento, indicando qué requisitos le son aplicables y una breve
descripción de los aspectos incluidos en el check list para certificar el cumplimiento ante una
visita de la Secretaria Distrital de Salud de Bogotá.
2.4.5.2.4. Enlaces de interés
•
Nota informativa sobre el concepto técnico del cuerpo de bomberos.
• En este enlace dispuesto por la Alcaldía de
Bogotá, podrá indagar más respecto
de la autorregulación para el cumplimiento de requisitos sanitarios.
2.5 Financiero
AUTOR
■ José Ángel Díaz Gómez
Objetivo: El Estudio Financiero debe ser muy sólido para la toma
de decisiones y poder dar respuesta a las siguientes preguntas:
¿cuánto se debe invertir?, ¿Cuáles son los costos y gastos?, ¿Cuáles
son las fuentes de rentabilidad y cuál es la capacidad para producir utilidades?
Nota:Es importante tener presente que el estudio financiero debe
contener información precisa del emprendimiento, para reducir
la incertidumbre en la toma de decisiones.
Para abordar este módulo financiero la Universitaria Agustiniana,
ha trabajado un simulador financiero, el cual se va a manejar lo
largo de este manual.
Enlace de interés: acá se podrá descargar el Simulador Financiero.
2.5.1. Inversión Total
2.5.1.1. ¿Qué es?
Es una herramienta que sirve para identificar todos los activos fijos o los intangibles del
emprendimiento, ésta información ayuda
a determinar la inversión de capital que requiere el proyecto para
colocarlo en marcha.
2.5.1.2. ¿Cómo se hace?
El emprendedor debe conocer muy bien el negocio o el sector en
que ésta ubicado su emprendimiento (Módulo de mercadeo, organizacional, jurídico, operacional y, por
supuesto, financiero),
para que pueda realizar una lista de los recursos necesarios para
el inicio de su emprendimiento como: la maquinaria, mobiliarios,
vehículos, y cálculo de gastos de legalización del emprendimiento. Para lograr calcular la inversión
inicial.
2.5.1.3. ¿Cómo lo presento?
En el Simulador Financiero va encontrar una hoja Inversiones en la
cual está la siguiente tabla:
2.5.1.3. Enlace de interés
2.5.2. Presupuesto de ventas
2.5.2.1. ¿Qué es?
Es una herramienta que esta expresada en términos cuantitativos, donde se refleja un estimado de
ingresos, (cantidades por
el precio). Es punto de partida para cualquier emprendimiento,
debido a que define el crecimiento o la rentabilidad del proyecto,
adicional, es parte fundamental para poder realizar otros presupuestos como el de costos y gastos.
2.5.2.2. ¿Cómo se hace?
Hay tres elementos claves para armar el presupuesto de ventas:
cantidad, precio y por último periodo. La cantidad parte del estudio de
mercados (Módulo Mercado), porque es allí donde se genera
la segmentación de clientes (Línea Base) que determina los consumidores o usuarios que va a demandar
el producto o servicio en
un periodo (semanas, meses o años). El precio es una labor trabajada desde los módulos
(mercadeo, operaciones y finanzas) donde
se analiza: el precio de la competencia, los costos de producción y
la rentabilidad esperada por el emprendedor para determinar el
precio de venta. Por último, el periodo es clave porque se debe de
definir para trabajar todas las variables macro económicas que
impactan las ventas como (Índice de Precios Consumidor IPC, y el
crecimiento del sector económico del emprendimiento). Para el
(Simulador Financiero) es anual y tiene proyección a 5 años.
2.5.2.3. ¿Cómo lo presento?
En el simulador financiero encuentra una hoja llamada
Proyección de costos y ventas en la cual se visualiza la siguiente tabla:
En las celdas que están de color azul, se ingresa la cantidad estimada de ventas por cada producto (Módulo mercado –Línea base) en el año 1. En esta tabla el precio unitario se alimenta en la hoja Política y definición de precio donde encuentra la siguiente tabla por producto.
Y, por último, el simulador financiero maneja una proyección anual y a 5 años. Por esta razón hay una hoja llamada Variables Macroeconómicas donde encuentra la siguiente tabla:
Se revisará con el Asesor financiero los indicadores de crecimiento orgánico (Crecimiento del sector
económico) e IPC, estos indicadores es para determinar los crecimientos de ventas del año 2
en adelante.
Cuando se ha logrado obtener esta información el presupuesto de
ventas se ve reflejado en la hoja Proyección de costos y ventas en una tabla que se llama Ingresos
por Ventas.
2.5.2.4. Enlaces de interés
Para reforzar la metodología de cómo se arma un presupuesto de
ventas.
• ¿Cómo hacer un
presupuesto de ventas?
• Cómo
realizar un presupuesto de ventas paso a paso
2.5.3. Presupuesto de costos y gastos
2.5.3.1. ¿Qué es?
Es una herramienta que ayuda al emprendedor a realizar un seguimiento de los costos y las compras
que requiere el emprendimiento para cumplir el presupuesto de ventas.
2.5.3.2. ¿Cómo se hace?
Se inicia por los costos, por esta razón se debe contestar la pregunta ¿el emprendimiento es
mano-factura o comercial?, porque
los costos para un emprendimiento de mano-factura son los insumos o materiales para la elaboración
del producto y para una
comercial es el valor que paga por el producto que va a comercializar (Módulo operacional – Tabla de
recursos materiales).
El segundo paso importante es realizar un listado de los gastos de
ventas y administrativos como: salarios, arriendo, servicios públicos, material de oficina, seguros,
etc. Se indica el valor mensual
por cada rubro de gasto. (Módulo organizacional)
2.5.3.3. ¿Cómo lo presento?
En el simulador financiero hay una hoja llamada Insumos en ella
se encuentra la tabla relacionada a continuación, donde va a ingresar el nombre del producto a
elaborar o a comercializar (Producto 1) en el campo de nombre de insumo (registrar el nombre de los
insumos que se requieren para la elaboración del producto), y
por último en el campo de precio de compra (ingresar el precio de
compra que se requirió para la elaboración).
Luego se trabajan todos los gastos del emprendimiento, que se registran en la hoja Gastos Fijos donde se encuentra la siguiente tabla:
Es importante recordar que las celdas que están en color azul. Son
los datos que se pueden modificar de acuerdo a cada emprendimiento.
a. Ingresar el # de personas que se requieren.
b. Ingresar el salario mínimo + auxilio de trasporte. Vigente al
año de inicio del emprendimiento.
c. Valor del arriendo mensual.
d. Es un grupo de gastos, los cuales se pueden cambiar dependiendo el emprendimiento y el valor que
se ingresa es
el monto mensual.
e. Este rubro se trabaja en la hoja Publicidad donde se registran las actividades publicitarias que
se van a realizar (Módulo Mercadeo).
2.5.3.4. Enlace de interés
2.5.4. Estado de resultados proyectado
2.5.4.1. ¿Qué es?
El estado de resultados también es conocido como estado de pérdidas y ganancias, hace parte de los
reportes de control financiero
más importantes para una empresa. El cual toma como base un
determinado periodo (año/semestre/mes), muestra el comportamiento de ingresos, costos y gastos
generados durante un periodo, para arrojar al final una ganancia o pérdida para el emprendimiento.
Este estado hace parte de las herramientas de un emprendimiento para analizar el comportamiento que
han tenido su operación.
Con esto, se facilita la toma de decisiones para lograr buscar la
maximización de los recursos.
2.5.4.2. ¿Cómo se hace?
Habiendo trabajado los ingresos (Módulo mercadeo), los costos
(Módulo operacional) y los gastos (Módulo organizacional – mercadeo - operativo), el siguiente paso
es determinar el mismo periodo de tiempo para todos los conceptos, es decir, si los ingresos
los tenemos anual todo lo demás se maneja en ese mismo tiempo.
La estructura de un estado de pérdidas y ganancias es la siguiente:
2.5.4.3. ¿Cómo lo presento?
En el simulador financiero encuentra una hoja llamada
Estado de Resultados donde se observará el estado de pérdidas y ganancias del emprendimiento.
Una vez calculadas las ventas, los costos y los gastos, la información que requiere el estado de
resultados está completa. Por esta
razón, este estado se genera automático.
Tips para analizar el estado de resultado.
• La utilidad bruta debe ser positiva, porque si es negativa
quiere decir que desde el inicio se está perdiendo dinero.
• La variación de existencias, hace referencia a los costos del
nivel de inventarios que va a manejar el emprendimiento.
• Los gastos de personal incluyen los salarios + la carga prestacional.
• Los pagos de intereses, indica si el emprendimiento tuvo
un préstamo para su operación, allí se lleva el valor que se
pagó durante ese periodo.
• La utilidad neta es la ganancia que tiene el emprendedor
después de haber descontado todos los costos y gastos.
2.5.4.4. Enlaces de interés
Podrá reforzar los conceptos y el cómo se genera un estado de resultados o estado de pérdidas y
ganancias.
• Estado de resultados
•
Costos y gastos
•
Identificación de ingresos
• Elabora un
estado de resultados paso a paso
•
¿Qué es el estado de resultados y cuáles son sus objetivos?
2.5.5. Flujo de caja proyectado
2.5.5.1. ¿Qué es?
Es un estado que da a conocer los movimientos de efectivo del
emprendimiento en un periodo determinado. Donde se comprueba la forma de generación de los recursos
y cómo se utilizan durante el periodo.
Esta herramienta es esencial para llevar el control de la tesorería,
buscando maximizar el uso de los recursos, porque con él se logra
visualizar los excedentes y la iliquidez de caja. Esto en función de
levantar las alertas a la dirección de finanzas, dependiendo del
resultado de caja, sobre inversiones o inyecciones de capital.
2.5.5.2. ¿Cómo se hace?
Se debe determinar cuáles son los conceptos de ingresos y egresos de dinero. Ejemplo: las ventas
(ingresos), aportes de socios,
cobros a clientes son unos ingresos de dinero, y egreso comprende rubros como: pago a proveedores,
pago de préstamos, pagos de
salarios etc.
2.5.5.3. ¿Cómo lo presento?
Dentro del simulador se encuentra el flujo de caja en la hoja llamada Flujo de caja este estado se
elabora de manera automática,
debido a que ya se parametrizo los conceptos como se ve en la
imagen.
Tips para analizar de un flujo de caja.
• La caja final, hace referencia a la suma de dinero que le quedo al finalizar el periodo
(semanal/mensual/anual).
• La caja final, no puede ser negativa, debido a que un emprendimiento requiere siempre de dinero
para poder operar, y si es negativo requiere una financiación (préstamo).
• Siempre un buen comportamiento de caja, ayudará a valorar mejor un emprendimiento porque a la hora
de venderlo,
se evaluará los flujos de caja proyectados que se generan.
2.5.5.4. Enlaces de interés
•
¿Qué es el estado de flujo de efectivo y cómo se realiza?
• Como Elaborar un Flujo de Caja
Rápidamente
• Como hacer un Flujo de Caja - Nivel Basico -
CURSO FINANZAS
•
Recursos financieros
2.5.6. Balance general proyectado
2.5.6.1. ¿Qué es?
El balance general, también lleva por nombre balance de situación financiera es el tercer estado
financiero para completar el
paquete de estados primordiales en un emprendimiento, el balance general es la fotografía a un
periodo, donde se observa cuáles son los bienes (activos), las deudas (pasivo) y que
le pertenece
al emprendedor (patrimonio).
Por esta razón se habla de la siguiente ecuación patrimonial:
Activo – Pasivo = Patrimonio
2.5.6.2. ¿Cómo se hace?
El balance general, se arma con base a los montos que hay por
cuenta de cada grupo, es decir por activos, pasivos y patrimonios.
• Recopila la información y los registros de activos, estos se
dividen en tres:
a. Activo Corriente: son aquellos que se pueden convertir rápidamente en dinero en efectivo.
b. Activos No Corrientes: son aquellos que no se convierten de
manera rápida en efectivo (maquinara, vehículos, etc.).
c. Otros activos: son aquellos que no se pueden clasificar
como corrientes o no corrientes (cuentas con socios deudoras, Patentes, etc.).
Se suman cada uno de los activos y se totaliza el activo .
• Recopila la información y los registros del pasivo, estos se
dividen en tres:
a. Pasivos corrientes: son todas aquellas obligaciones por cubrir en menos de un año.
b. Pasivo no corriente: son deudas a cubrir superiores a un
año.
c. Otros pasivos: son aquellos que no se pueden clasificar
como corrientes o no corrientes (arrendamiento recibido
por anticipado).
Se suman cada uno de los pasivos y se totaliza el pasivo.
• Por último, se recopila la información del patrimonio, que
es lo que le corresponde al emprendedor.
a. Capital: Inversión inicial (Pág. 1).
b. Reservas: Norma legal de reservas.
c. Resultado ejercicio: ganancia de la empresa en el periodo
(utilidad neta).
2.5.6.3 ¿Cómo lo presento?
Dentro del simulador va a encontrar una hoja Balance donde se va
a reflejar el balance general que se genera de manera automática,
como se ve en la imagen.
Con el balance general o estado de situación, se analizan varios
indicadores financieros, los cuales apoyan la toma de decisiones.
Dentro de ellos encontramos los indicadores de liquidez
• Razón Corriente: Act. Corriente /Pas. Corriente = La capacidad de pago de las obligaciones
en el
corto plazo. Debe ser
mayor que 1.
• Capital de Trabajo: Act. Corriente – Pasivo Corriente = Los
recursos financieros que el emprendimiento tiene para
realizar su actividad en el corto plazo.
Indicadores de endeudamiento:
• Endeudamiento: Total Pasivo / Total Activo = es el grado de
financiamiento utilizado por el emprendimiento. Se considera que por arriba de un 0.75 no es
recomendable.
• Solvencia: Total Activos / Total Pasivos = es la capacidad de
cumplir con sus obligaciones. Un resultado equilibrado es
1.5
2.5.6.4. Enlace de interés
Podrá aclarar el paso a paso de cómo realizar un balance general.
• ¿Qué es un balance general y cómo hacer uno?
Índice de Autores
EDITOR
■ Alejandro Guerrero Pirateque
Ingeniero Industrial, Magíster (c) en Economía.
Cuenta con experiencia en el sector real y académico, desempeñando cargos de dirección, docencia,
investigación,
planeación y gestión organizacional; así como asesorando
y acompañando la consolidación y operación de empresas y
startups de base tecnológica, logrando fortalecer y posicionar negocios mediante Business
Administration, Business
Analytics y Business Intelligence.
Actualmente se desempeña como Director del Centro de
Emprendimiento, Innovación y Desarrollo Empresarial –
CEiDEA, adscrito a la Vicerrectoría de Investigaciones de la
Universitaria Agustiniana – Uniagustiniana, además se desempeña como asesor y consultor
empresarial.
AUTORES
■ Carlos Eduardo Rodríguez Rodríguez
Administrador de Empresas, Especialista en Finanzas y Magíster en Gestión de Organizaciones.
Con más de 30 años de experiencia como docente universitario a nivel de pregrado y postgrado, así
como profesional
en el área administrativa y financiera en empresas privadas.
Vinculado al sector cooperativo desde hace 16 años promoviendo la creación y el fortalecimiento
empresarial.
■ Cristian Camilo Roa Ortiz
Abogado y Magíster en Derecho con profundización en Derecho
Privado y Económico.
Cuenta con experiencia como abogado en temas de propiedad intelectual, derecho corporativo y
derecho del consumo, desempeñándose profesionalmente tanto en el sector público como en el
sector privado, habiendo brindado asesorías en la constitución de
nuevas sociedades, la consolidación de políticas empresariales de
sociedades existentes, así como en aspectos generales del derecho de autor, entre otras cosas.
Igualmente, ha apoyado procesos
investigativos y desarrollado actividades de gestión de procesos
académico-administrativos.
Actualmente se desempeña como docente asesor temático en
asuntos jurídicos y organizacionales en el Centro de Emprendimiento, Innovación y Desarrollo
Empresarial – CEiDEA, además se
desempeña como asesor y consultor empresarial.
■ Jairo Alberto Vásquez Bernal
Mercadotecnista, especialista en Gestión Social y Ambiental y Magíster en Dirección de Marketing.
Se desempeña como académico Universitario e investigador.
Cuenta con producción de artículos en revistas científicas en torno al emprendimiento y el
mercadeo.
Actualmente se desempeña como docente asesor temático en
asuntos de mercadeo en el Centro de Emprendimiento, Innovación y Desarrollo Empresarial – CEiDEA,
además se desempeña
como asesor y consultor empresarial.
■ Jouseph Raúl Rodríguez Lizarazo
Ingeniero Industrial, especialista en Gerencia de Producción y
Magíster (c) en Tecnologías Educativas y Competencias Digitales.
Cuenta con experiencia en el sector real y académico, desempeñando cargos de dirección, docencia,
planeación y gestión organizacional; así como asesorando y acompañando la consolidación
y operación de empresas, ha apoyado la gestación de ideas de negocio empleando metodologías de
formación para adultos para
fortalecer los comportamientos emprendedores.
Actualmente se desempeña como docente asesor temático en
asuntos jurídicos y organizacionales en el Centro de Emprendimiento, Innovación y Desarrollo
Empresarial – CEiDEA.
■ Jose Ángel Díaz Gómez
Administrador de Empresas con especialización en Gestión Financiera. Cuenta con 14 años de
trayectoria en el sector retail
corporativo, como Planning Financiero en el manejo de consolidación de negocios y procesos de
expansión.
Profesional caracterizado por sus habilidades en la formulación y
evaluación de proyectos con entendimiento integral de negocio.
Actualmente se desempeña como docente asesor temático en
organización y finanzas en el Centro de Emprendimiento, Innovación y Desarrollo Empresarial –
CEiDEA, además se desempeña
como asesor y consultor empresarial.
■ Juan Manuel Camacho Posada
Profesional en Mercadeo y Publicidad, Magister (C) en Neuromarketing e investigación de Mercados.
Tiene experiencia de más de 8 años en el sector real, ejerciendo
cargos de analista e investigador de mercados en las categorías
de consumo masivo y retail; Así mismo ha participado en proyectos de investigación y Business
Intelligence con empresas como
Bavaria, Nestle, Microsoft, Intel, Kaspersky y Merqueo, logrando
un fuerte conocimiento del consumidor que acompaña a las empresas a tomar mejores decisiones desde
su etapa de emprendimiento hasta una fase de madurez.
Actualmente se desempeña como docente asesor temático en
asuntos de mercadeo y analítica de datos en el Centro de Emprendimiento, Innovación y Desarrollo
Empresarial – CEiDEA, además
se desempeña como asesor y consultor empresarial.
■ Vanessa Julieth Uribe Palacios
Profesional en Mercadeo y Publicidad, especialista en Gerencia de
Logística, Magister (C) en Gerencia de Mercadeo.
Experiencia en planes de mercadeo para empresas del sector
industrial, energético, tecnológico y servicios. Ha liderado proyectos con el fin de crear
estrategias comerciales que permitan
aumentar las ventas por encima del promedio de su industria, generando respuestas a las necesidades
cambiantes del mercado.
Actualmente se desempeña como profesora asesora temática en
asuntos de mercadeo en el Centro de Emprendimiento, Innovación y Desarrollo Empresarial – CEiDEA.
El Manual del emprendedor. La caja de
herramientas
para crear tu modelo y plan
de negocios
fue editado y publicado por el
Centro de Emprendimiento, Innovación y
Desarrollo Empresarial -CEiDEA y la Editorial
Uniagustiniana, en el año 2021.